Employé(e) service commercial interne bilingue (H/F/X)

AIB; Komen-Waasten; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

AIB, acteur clé dans l'industrie, recherche un collaborateur(trice) pour le service commercial interne afin d'être le premier point de contact pour nos clients et de proposer des solutions centrées sur le client.

Vous assurez le suivi administratif des commandes, répondez aux questions sur les colis et les retours, et travaillez en étroite collaboration avec les autres services et magasins pour améliorer nos prestations.

Une formation et un accompagnement de qualité vous seront fournis.

Qualifications

• Orientation client et communication professionnelle.
• Formation ou expérience en communication écrite et informatique (Office, admin).
• Expérience similaire est un atout; formation et accompagnement assurés.
• Parler néerlandais et français à l’oral et à l’écrit.
• Esprit d’apprentissage et approche orientée solutions.
• Esprit d’équipe avec capacité à travailler de manière autonome.

Responsibilities

• Être le premier point de contact pour les clients.
• Gérer les demandes liées aux commandes (perdues, produit non conforme, questions sur l’offre).
• Assurer le suivi administratif des commandes.
• Répondre aux questions sur les colis expédiés et les retours.
• Collaborer avec les autres services et magasins pour améliorer les services.

Skills

Service client

Empathie

Communication professionnelle

Esprit d'équipe

Education

Formation en communication/administration

Tools

Microsoft Office

Job description

En tant que collaborateur(trice) du service commercial interne, vous êtes le premier point de contact pour nos clients. Qu'il s'agisse d'une commande égarée, d'un produit qui ne correspond pas à la commande ou d'une question sur notre gamme de produits, vous êtes là pour proposer une solution créative et orientée client. Vous faites preuve de patience et comprenez l'histoire personnelle qui se cache derrière chaque achat. Vous veillez ainsi à ce que nos clients se sentent écoutés et aidés, même si une solution tarde un peu à se présenter. De plus, vous assurez le suivi administratif des commandes, répondez aux questions concernant les colis expédiés et les retours, et participez à la réflexion sur la manière dont nous pouvons encore améliorer nos services. Vous êtes en contact étroit avec nos autres services et nos magasins.

Votre profil

Vous êtes orienté(e) client, empathique et professionnel(le) dans votre communication

Vous avez suivi une formation ou acquis une expérience professionnelle similaire axée sur la communication écrite et l'informatique (par exemple : Office, administration, communication, secrétariat, etc.)

Une expérience dans un poste similaire est un atout, mais n'est pas obligatoire : nous assurons une formation et un accompagnement de qualité

Vous vous exprimez couramment en néerlandais et en français, tant à l'oral qu'à l'écrit

Vous êtes avide d'apprendre, vous avez l'esprit pratique et vous aimez adopter une approche axée sur les solutions

Vous avez l'esprit d'équipe tout en sachant prendre des responsabilités de manière autonome