Employé(e) service clientèle (H/F/X)

Groupe Sudmedia; Namen; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaires flexibles

Équipe jeune et dynamique

Job summary

Groupe Sudmedia à Namen recherche un(e) chargé(e) de relation client pour être le premier point de contact avec nos clients par téléphone, email et réseaux sociaux. Vous participerez à la digitalisation des abonnés et incarnerez l'image de notre marque.

Vous répondrez aux questions, enregistrerez les interactions et veillerez à la qualité du service dans une équipe jeune et dynamique avec des horaires flexibles.

Qualifications

• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit
• Excellente relation client et sens du service
• Bonnes capacités d'écoute et de résolution de problèmes
• Flexibilité horaire et capacité à gérer plusieurs canaux (téléphone, email, chat)

Responsibilities

• Accueil et traitement des appels et emails des clients
• Diagnostic rapide et résolution des problèmes
• Réalisation d'un service de qualité et traitement des dossiers avec précision
• Enregistrement et mise à jour des contacts dans le système
• Expérience en appels sortants de vente appréciée

Job description

Tu aimes le contact humain et t’exprimes parfaitement en français de manière écrite et orale ?

Le job en quelques mots : tu seras le premier point de contact avec nos clients par téléphone, email, réseaux sociaux,… Tu participes à notre digitalisation et à la digitalisation de nos abonnés. Bref, tu deviens un réel ambassadeur de notre marque. Dans le cadre de votre fonction, vous aurez pour tâche de répondre aux questions des clients que ce soit par téléphone, par emails ou par chat. Nous te proposons un job varié dans une équipe jeune et dynamique avec un horaire flexible.

Tâches principales et responsabilités

• Vous réceptionnez les appels et emails des clients
• Vous établissez rapidement un diagnostic correct et vous trouvez des solutions aux problèmes
• Vous rendez un service de qualité en traitant vos dossiers de manière rapide, précise et efficace
• Vous enregistrez tous les contacts dans notre système de gestion des contacts.
• Vous veillez systématiquement à ce que les données soient enregistrées et mises à jour correctement.
• Avoir une expérience en appels sortants de vente est un réel plus.