Employé Customer Contact

Randstad Belgium; Henegouwen; Sur place; EUR 30 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques-repas 10 €/jour

Résumé du poste

Randstad Belgium à Monceau-sur-Sambre recherche un(e) Employee Customer Contact (H/F/X) avec sens commercial et maîtrise du Néerlandais et du Français. Poste à temps plein, 08h00 – 16h30, au sein du service client, pivot entre clients et services internes.

Vous gérez dossiers de A à Z, rédigez les offres, traitez les réclamations et assurez le reporting mensuel sur le chiffre d’affaires et les marges. Rigoureux administrativement et esprit d’équipe requis; chèques-repas et cadre valorisant.

Qualifications

• Diplôme à orientation commerciale ou administrative.
• Expérience dans une fonction centrée sur le contact client.
• Maîtrise du Néerlandais et du Français à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrise de MS Office (Excel/Word).

Responsabilités

• Gestion de dossiers de A à Z : point de contact central (téléphone, e-mail, chat) pour informer et conseiller les clients.
• Rédaction des offres commerciales et enregistrement des accords dans le CRM dans un objectif de fidélisation.
• Gestion des réclamations et du support : traitement des questions et litiges entrants et coordination avec planning, ventes et back-office.
• Rédaction du reporting mensuel du portefeuille clients (chiffre d'affaires, marges et comparaisons mensuelles).

Connaissances

Centre d'appel

Service Clients Professionnels

Contrôle des appels

Anglais

Néerlandais

Formation

Diplôme à orientation commerciale ou administrative

Outils

MS Office

Excel

Word

Description du poste

Tu as le sens commercial, une solide rigueur administrative et tu parles couramment le Néerlandais et le Français ? Tu aimes gérer tes dossiers de A à Z et offrir un service client irréprochable ?

Pour renforcer notre équipe basée à Monceau-sur-Sambre, nous recherchons un(e) Employee Customer Contact (H/F/X).

Au sein du service client, tu es le rôle pivot entre nos clients et nos services internes (back-office, planning, ventes) pour garantir la satisfaction et la fidélisation de notre portefeuille.

Quelles seront tes responsabilités ?

Un poste complet et varié incluant gestion commerciale, suivi administratif et reporting :

• Gestion de dossiers de A à Z : Tu es le point de contact central (téléphone, e-mail, chat) pour informer et conseiller les clients sur nos prestations de services.
• Développement commercial : Tu rédiges les offres commerciales, conclues les accords dans un objectif de fidélisation et les enregistres rigoureusement dans le système CRM.
• Gestion des réclamations & Support : Tu traites les questions et litiges entrants, et tu coordonnes leur résolution avec les départements internes (planning, ventes, back-office).
• Reporting mensuel : Tu rédiges le suivi mensuel de ton portefeuille clients (analyse du chiffre d'affaires, des marges et comparaisons avec les mois précédents).

Compétences :

• Centre d'appel
• Service Clients Professionnels
• Contrôle des appels
• Anglais
• Néerlandais

Qui recherchons-nous ?

• Tu es titulaire d'un diplôme à orientation commerciale ou administrative.
• Tu justifies d'une expérience réussie dans une fonction similaire où le contact client occupe une place centrale.
• Langues (exigence absolue) : Tu parles et écris couramment le Néerlandais et le Français.
• Tu possévis de solides compétences administratives et tu maîtrises la suite MS Office (Excel, Word).
• Tu es reconnu(e) pour ton aisance relationnelle, ton dynamisme, ton esprit d'équipe et ton sens commercial affirmé.

Ce que l'entreprise te propose :

• Régime de travail : Temps plein (CP 200).
• Horaires de jour confortables : 08h00 – 16h30 (du lundi au vendredi).
• Salaire attractif d'environ 3.000 € brut/mois (selon ton expérience).
• Chèques-repas de 10 € / jour presté.
• Cadre de travail : Une fonction valorisante au sein d'une équipe dynamique et collaborative.

Agrément W. INT.017