Employé(e) administratif(ve) - Support client (H/F/X)

AMP; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

AMP recherche un(e) chargé(e) administratif(ve) des contrats de vente de presse à Bruxelles. Vous gérerez l’inscription des nouveaux points de vente et l’enregistrement des données clients dans SAP, assurant conformité et délais des livraisons.

Vous suivrez les garanties financières et les attestations liées au betting, traiterez les réclamations en 2e ligne et contribuerez à la qualité administrative des dossiers clients.

Qualifications

• Expérience en gestion administrative de contrats et des clients.
• Bonne connaissance d’un ERP comme SAP ou équivalent.
• Capacité à assurer le suivi et l’archivage des dossiers clients et des garanties financières.

Responsibilities

• Gérer la gestion des contrats de vente de presse.
• Créer les nouveaux clients dans SAP et soutenir l’inscription en tant que vendeur de presse.
• Suivre les garanties financières et l’enregistrement administratif des livraisons.
• Traiter les réclamations et questions de 2e ligne.
• Veiller à l’archivage correct et à la mise à jour des données clients.
• Gérer les créations/modifications/arrêts de clients AMP pour wholesale et Innight Delivery.
• Être le point de contact administratif pour questions et réclamations des clients.

Skills

Gestion administrative

Relation client

Contrôle qualité

Tools

SAP

Job description

Responsabilités :
Vous gérez toute la gestion des contrats de vente de presse :

Vous êtes responsable de la mise en place administrative des nouveaux points de vente de presse.
Vous créez les nouveaux clients dans SAP (le système ERP d'AMP). Vous soutenez également le point de vente dans son inscription en tant que vendeur de presse. Vous assurez le suivi, le contrôle et l’enregistrement administratif corrects et dans les délais des garanties financières obligatoires avant d’autoriser les livraisons logistiques

Vous accompagnez administrativement les clients lors de la reprise de points de vente de presse.
Vous traitez différents types de modifications. Vous veillez à ce que toutes les données clients restent correctes et à jour dans le système.
Vous accompagnez et assistez les clients lors de la résiliation de leur contrat.
Vous veillez à un archivage correct et complet du dossier client.
Vous gérez la création/modification/arrêt de différents types de clients d’AMP dans le cadre des activités de wholesale et d’Innight Delivery.
Vous êtes le point de contact administratif des clients pour leurs questions et leurs réclamations : Vous traitez les plaintes spécifiques de 2e ligne.

Vous veillez à un suivi efficace des dossiers et contactez les clients par téléphone lorsque des informations ou documents complémentaires sont nécessaires pour poursuivre leur traitement.
Vous analysez les réclamations et les questions de manière approfondie et travaillerez avec les différents services de support d'AMP, tels que la Finance, l’IT et la Diversification, afin de parvenir à une analyse concrète et à une solution appropriée.

Vous assurez le suivi administratif des attestations nécessaires pour les points de vente de presse en matière de betting : Vous vérifiez que les points de vente respectent les conditions légales pour proposer des services de betting, notamment en ce qui concerne le nombre minimum requis de titres de presse. Vous établissez les attestations nécessaires pour les clients. Vous suivez attentivement les modifications du nombre de titres ainsi que la validité des attestations, conformément aux procédures en vigueur.
Vous veillez à la qualité et à la bonne application des procédures: vous suivez les procédures de près et contribuez ainsi à un fonctionnement efficace ainsi qu’à l'atteinte des normes de qualité au sein du service.