Administratief bediende - Customer Support (H/F/X)

AMP; Brussel Hoofdstad; Presencial; EUR 28 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

AMP zoekt een administratieve kracht die verantwoordelijk is voor het volledige contractbeheer van persverkooppunten en de administratieve opstart van nieuwe klanten. Je registreert klantdata in SAP en bewaakt tijdige opvolging van financiële waarborgen.

Daarnaast behandel je wijzigingen en beëindigingen en informeer je proactief klanten over de stand van zaken. Een klantgerichte aanpak en nauwkeurigheid zijn essentieel.

Responsabilidades

• Beheert het volledige contractbeheer van persverkooppunten.
• Verzorgt de administratieve opstart van nieuwe persverkooppunten.
• Maakt nieuwe klanten aan in SAP en verzamelt benodigde klantgegevens (ondernemingsnummer, contactgegevens, financiële gegevens, facturatieadres, etc).
• Zorgt voor correcte en tijdige opvolging en registratie van financiële waarborgen vooraf aan logistieke leveringen.
• Verwerkt wijzigingen en houdt klantgegevens up-to-date in het systeem (adreswijzigingen, etc).
• Ondersteunt klanten bij beëindiging van contracten.
• Beheert aanmaak/aanpassingen/stopzettingen van klanten in SAP voor wholesale en innight delivery.
• Informeert klanten proactief en klantgericht over de stand van zaken.

Descrição da oferta de emprego

Jouw taken:

• Je beheert het volledige contractbeheer van de persverkooppunten:
• Je staat in voor de administratieve opstart van nieuwe persverkooppunten.
• Je maakt nieuwe klanten aan in SAP (het ERP-systeem van AMP)
• Je verzamelt hiervoor alle nodige klantgegevens voor een correcte registratie en opvolging, zoals het ondernemingsnummer, de contactgegevens, financiële gegevens, facturatieadres, etc.
• Je zorgt voor een correcte en tijdige opvolging, controle en administratieve registratie van de verplichte financiële waarborgen voordat logistieke leveringen worden vrijgegeven.
• Je verwerkt allerlei wijzigingen. Je zorgt ervoor dat alle klantgegevens correct en up-to-date blijven in het systeem, zoals een wijziging van adresgegevens.
• Je ondersteunt en begeleidt klanten bij de beëindiging van hun contract.
• Je beheert de creatie/aanpassingen/stopzettingen van verschillende type klanten van AMP in het kader van wholesale en innight delivery activiteiten :
• Je staat in voor de aanmaak van nieuwe klanten in SAP en volgt de nodige administratieve stukken op per type klant. Je zorgt eveneens voor de administratieve ondersteuning bij allerlei wijzigingen of stopzettingen zodat dit correct geregistreerd en administratief verwerkt wordt.
• Je houdt de nieuwe/bestaande klant steeds op de hoogte van de stand van zaken en communiceert hierbij pro-actief en maximaal klantgericht en ondersteunend.

Je bent administratief aanspreekpunt voor klanten bij vragen of klachten:

• Jij bent de contactpersoon voor de klanten binnen jouw regio en scope, en behandelt inkomende vragen en klachten op een professionele en klantgerichte manier. Je behandelt specifieke klachten in 2e lijn.
• Je zorgt voor een efficiënte opvolging en neemt telefonisch contact op met klanten wanneer bijkomende informatie of documenten nodig zijn om een dossier verder te behandelen.
• Je analyseert klachten en vragen grondig en werkt hiervoor samen met de verschillende ondersteunende diensten van AMP om tot een concrete analyse en passende oplossing te komen.
• Je staat in voor de administratieve opvolging van de nodige attesten voor persverkooppunten inzake betting:
• Je controleert of de verkooppunten voldoen aan de wettelijke voorwaarden voor het aanbieden van betting services, waaronder het behalen van een minimumaantal pers-titels. Je maakt de nadoo regels?
• Je volgt wijzigingen nauwgezet op in het aantal titels en de geldigheid van de attesten volgens de voorgeschreven procedures.