Administratief bediende - Customer Support

Jobat; Neder-Over-Heembeek; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

AMP (bpost group) in België zoekt een administratieve contractbeheerder voor persverkooppunten. Je beheert contracten, start up van nieuwe vestigingen en registreert klantgegevens in SAP. Je zorgt voor tijdige opvolging van financiële waarborgen, verwerkt wijzigingen en ondersteunt beëindiging van contracten.

Je communiceert proactief met klanten en bewaakt nauwgezet de administratie. Je fungeert als aanspreekpunt in jouw regio en behandelt vragen en klachten, met aandacht voor naleving van

Qualifications

• Kennis van SAP en ERP-systemen.
• Zorgvuldige administratie van klantgegevens.
• Kennis van contractbeheer en compliance.

Responsibilities

• Beheer het volledige contractbeheer van persverkooppunten.
• Verzorg administratieve opstart van nieuwe persverkooppunten.
• Maak nieuwe klanten aan in SAP (ERP-systeem AMP).
• Verzamel alle benodigde klantgegevens voor correcte registratie en opvolging.
• Zorg voor correcte en tijdige opvolging en registratie van financiële waarborgen.
• Verwerk wijzigingen en houd klantgegevens up-to-date.
• Ondersteun en begeleid klanten bij beëindiging van contracten.
• Beheer creatie/aanpassingen/stopzettingen van clientèle voor wholesale/innight delivery.
• Wees administratief aanspreekpunt voor vragen of klachten en handel deze professioneel af.
• Controleer en registreer attesten voor persverkooppunten inzake betting.

Skills

SAP

Contract management

Data entry

Customer service

Tools

Microsoft Office

Job description

Over AMP

AMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. Met 500 werknemers bouwen we het grootste en meest winstgevende netwerk pers- en buurtwinkels in België. Vanuit 5 distributiesites en kantoren in Vlaanderen, Brussel en Wallonië bedienen we 4.500 persverkooppunten en verdelen we dagelijks 425.000 magazines en 260.000 kranten. Heden versterken we verder onze positie door uit te breiden in de distributie van boeken en van food en drinks.

AMP is niet enkel marktleider in persdistributie maar ook één van de grootste werkgevers in deze fast-moving sector. We zijn voortdurend op zoek naar zowel jonge leeuwen als ervaren rotten, met bovenal één vereiste: een niet te stuiten passie voor media en retail! Je carrière een duwtje geven in een stabiele onderneming waar menselijke waarden hoog aangeschreven staan?

Jobomschrijving

Jouw taken:

• Je beheert het volledige contractbeheer van de persverkooppunten:
• Je staat in voor de administratieve opstart van nieuwe persverkooppunten.
• Je maakt nieuwe klanten aan in SAP (het ERP-systeem van AMP)
• Je verzamelt hiervoor alle nodige klantgegevens voor een correcte registratie en opvolging, zoals het ondernemingsnummer, de contactgegevens, financiële gegevens, facturatieadres, etc.
• Je zorgt voor een correcte en tijdige opvolging, controle en administratieve registratie van de verplichte financiële waarborgen voordat logistieke leveringen worden vrijgegeven.
• Je verwerkt allerlei wijzigingen. Je zorgt ervoor dat alle klantgegevens correct en up-to-date blijven in het systeem, zoals een wijziging van adresgegevens.
• Je ondersteunt en begeleidt klanten bij de beëindiging van hun contract.
• Je beheert de creatie/aanpassingen/stopzettingen van verschillende type klanten van AMP in het kader van wholesale en innight delivery activiteiten :
• Je staat in voor de aanmaak van nieuwe klanten in SAP en volgt de nodige administratieve stukken op per type klant. Je zorgt eveneens voor de administratieve ondersteuning bij allerlei wijzigingen of stopzettingen zodat dit correct geregistreerd en administratief verwerkt wordt.
• Je houdt de nieuwe/bestaande klant steeds op de hoogte van de stand van zaken en communiceert hierbij pro-actief en maximaal klantgericht en ondersteunend.
• Je bent administratief aanspreekpunt voor klanten bij vragen of klachten :
• Jij bent de contactpersoon voor de klanten binnen jouw regio en scope, en behandelt inkomende vragen en klachten op een professionele en klantgerichte manier. Je behandelt specifieke klachten in 2e lijn.
• Je zorgt voor een efficiënte opvolging en neemt telefonisch contact op met klanten wanneer bijkomende informatie of documenten nodig zijn om een dossier verder te behandelen.
• Je analyseert klachten en vragen grondig en werkt hiervoor samen met de verschillende ondersteunende diensten van AMP om tot een concrete analyse en passende oplossing te komen.
• Je staat in voor de administratieve opvolging van de nodige attesten voor persverkooppunten inzake betting :
  • Je controleert of de verkooppunten voldoen aan de wettelijke voorwaarden voor het aanbieden van betting services, waaronder het behalen van een minimumaantal pers-titels. Je maakt de nodige attesten voor klanten op. Je volgt wijzigingen nauwgezet op in het aantal titels en de geldigheid van de attesten volgens de voorgeschreven procedures.