Empathische Front Office Bijstandsverlener

Jobat; Brussel; Sur place; EUR 24 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een Front Office Bijstandsverlener die klanten contacteren en assisteren bij hulpvragen in België en het buitenland. Je staat centraal als eerste aanspreekpunt met een luisterend oor en oplossingsgerichte aanpak.

Je verzamelt de informatie, schat prioriteiten in en registreert dossiers volgens de geldende procedures. Je overdracht naar Back Office verloopt vlot en professioneel, ook bij drukte.

Qualifications

• Klantgericht en empathisch luisteren om behoeften te achterhalen.
• Sterke communicatie, zowel mondeling als schriftelijk.
• Probleemoplossend denken en prioriteiten kunnen inschatten.

Responsabilités

• Beantwoorden van inkomende oproepen van klanten met een hulpvraag
• Nauwkeurig verzamelen van relevante informatie
• Correct inschatten van situaties en prioriteiten
• Registreren van dossiers volgens procedures
• Zorgen voor een vlotte overdracht naar Back Office
• Professioneel en empathisch te woord staan
• Bijdragen aan kwalitatieve dienstverlening, ook tijdens drukke momenten
• Schakelen tussen verschillende dossiers

Connaissances

Luistervaardigheid

Empathie

Klantenservice

Communicatie

Description du poste

Jobat zoekt een Front Office Bijstandsverlener die klanten contacteren en assisteren bij hulpvragen in België en het buitenland. Je staat centraal als eerste aanspreekpunt met een luisterend oor en oplossingsgerichte aanpak.

Je verzamelt de informatie, schat prioriteiten in en registreert dossiers volgens de geldende procedures. Je overdracht naar Back Office verloopt vlot en professioneel, ook bij drukte.