Bijstandsverlener (32u/week in Brussel)

Jobat; Brussel; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een Bijstandsverlener in Brussel die klanten 24/7 ondersteunt bij noodsituaties. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en biedt hen snelle en empathische hulp.

In deze dynamische rol ben je verantwoordelijk voor het nemen van inkomende oproepen, het coördineren van bijstand en het nauwkeurig verwerken van dossiers. Een stressbestendige communicatiestijl en empathie zijn cruciaal voor succes in deze functie.

Qualifications

• Ervaring in een klantendienst of vergelijkbare rol is een plus.
• Vermogen om duidelijk en empathisch te communiceren.
• Ervaring met het werken onder druk in uitdagende situaties.

Responsabilités

• Neem inkomende oproepen aan en analyseer de hulpvraag.
• Organiseer en coördineer de nodige bijstand.
• Begeleid klanten stap voor stap en houd hen geïnformeerd.
• Verwerk en registreer dossiers nauwkeurig in het systeem.
• Blijf rustig en professioneel in uitdagende situaties.

Connaissances

Emphatische communicatie

Stressbestendigheid

Probleemoplossend vermogen

Description du poste

Je komt terecht in een internationale organisatie die 24/7 ondersteuning biedt bij noodsituaties in binnen- en buitenland. Denk aan pechhulp, medische bijstand en repatriëring. Vanuit een professioneel contactcenter help je dagelijks klanten snel, efficiënt en met de nodige empathie verder.

Jobomschrijving

Als Bijstandsverlener werk je in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten in nood en biedt hen snelle, duidelijke en empathische ondersteuning. Je helpt mensen verder in vaak stressvolle of onverwachte situaties en zorgt ervoor dat ze correct en efficiënt geholpen worden.

Jouw taken

• Je neemt inkomende oproepen aan en analyseert de hulpvraag
• Je organiseert en coördineert de nodige bijstand (pechhulp, medische assistentie, repatriëring)
• Je begeleidt klanten stap voor stap en houdt hen duidelijk geïnformeerd
• Je verwerkt en registreert dossiers nauwkeurig in het systeem
• Je blijft rustig, professioneel en oplossingsgericht in uitdagende situaties