Bijstandsverlener – Front Office

Actief Interim Mechelen; Brussel; Sur place; EUR 26 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Bedrijf is een belangrijke speler in mobiliteitsdiensten en biedt 24/7 ondersteuning via het Assistance Center voor klanten wereldwijd. Als Bijstandsverlener – Front Office ben je het eerste telefonische aanspreekpunt en verzamel je cruciale informatie om dossiers snel te kunnen doorsturen naar Back Office voor opvolging en dispatching van wegenwachters.

De functie is dynamisch en afwisselend, met empathie en luistervaardigheid als kerncompetenties om noden van klanten snel te begrijpen en

Qualifications

• Eerstelijns telefonische contact met klanten uit binnen- en buitenland.
• Verzamelen van relevante informatie over het pechgeval.
• Beoordelen of de situatie binnen contractvoorwaarden valt.
• Samenwerken met Back Office voor opvolging en dispatching.

Responsabilités

• Je verzorgt het eerste telefonische contact met klanten uit binnen- en buitenland
• Je beantwoordt inkomende oproepen
• Je verzamelt alle relevante informatie over het pechgeval en controleert of dit binnen de contractvoorwaarden valt
• Dankzij je empathie en luistervaardigheid analyseer je snel de noden van de klant
• Je geeft het dossier door aan de Back Office teams, die instaan voor de verdere opvolging en de dispatching van wegenwachters voor pechverhelping in België of in het buitenland

Connaissances

Klantencontact

Empathie

Luistervaardigheid

Informatie verzamelen

Description du poste

Onze klant is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit, zowel vandaag als in de toekomst, in België en daarbuiten. Zij informeren hun klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen – ongeacht het vervoersmiddel – zodat mobiliteit niet alleen efficiënt, maar vooral ook aangenaam verloopt.

Daarnaast ontwikkelen zij toekomstgerichte, multimodale bijstands-, service- en mobiliteitsoplossingen, steeds met aandacht voor het menselijke aspect en een sterk innovatief karakter.

Spreekt deze missie jou aan? Aarzel dan niet en maak deel uit van het team als Bijstandsverlener – Front Office.

Het Assistance Center van onze klant, dat bijstand verleent in binnen- en buitenland, is 7 dagen op 7 en 24 uur op 24 bereikbaar. Vanuit dit centrum ondersteunen bijstandsverleners klanten die geconfronteerd worden met problemen op de weg, zowel in België als in het buitenland (technische en/of medische bijstand).

Geen enkele werkdag is hetzelfde. Je komt terecht in een dynamische en afwisselende functie binnen een enthousiast team.

Jouw verantwoordelijkheden als Bijstandsverlener – Front Office

• Je verzorgt het eerste telefonische contact met klanten uit binnen- en buitenland
• Je beantwoordt inkomende oproepen
• Je verzamelt alle relevante informatie over het pechgeval en controleert of dit binnen de contractvoorwaarden valt
• Dankzij je empathie en luistervaardigheid analyseer je snel de noden van de klant
• Je geeft het dossier door aan de Back Office teams, die instaan voor de verdere opvolging en de dispatching van wegenwachters voor pechverhelping in België of in het buitenland