Bijstandsverlener – Front Office

ACTIEF INTERIM; Brussel; Sur place; EUR 29 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

ACTIEF INTERIM zoekt Bijstandsverlener - Front Office om klanten wereldwijd te ondersteunen bij pechgevallen.

U zult het eerste contact verzorgen, inkomende oproepen beantwoorden en dossiers tijdig doorsturen naar Back Office voor verdere opvolging en dispatching van Wegenwachters in België of het buitenland. Empathie, luistervaardigheid en nauwkeurigheid staan centraal in deze rol.

Qualifications

• Vlotte telefonische communicatie met klanten uit binnen- en buitenland
• Empathisch luisteren en snel inschatten van noden van de klant
• Goede administratieve werkhouding en organisatorisch geheugen

Responsabilités

• Eerste telefonisch contact met klanten wereldwijd
• Beantwoorden van inkomende oproepen
• Verzamelen van relevante informatie over pechgeval en controleren of het binnen contractvoorwaarden valt
• Met empathie de behoeften van de klant analyseren
• Dossier doorsturen naar Back Office en dispatching van Wegenwachters in België of buitenland

Description du poste

Onze klant is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit, zowel vandaag als in de toekomst, in België en daarbuiten. Zij informeren hun klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen - ongeacht het vervoersmiddel - zodat mobiliteit niet alleen efficiënt, maar vooral ook aangenaam verloopt.

Daarnaast ontwikkelen zij toekomstgerichte, multimodale bijstands-, service- en mobiliteitsoplossingen, steeds met aandacht voor het menselijke aspect en een sterk innovatief karakter.

Spreekt deze missie jou aan? Aarzel dan niet en maak deel uit van het team als Bijstandsverlener - Front Office.

Het Assistance Center van onze klant, dat bijstand verleent in binnen- en buitenland, is 7 dagen op 7 en 24 uur op 24 bereikbaar. Vanuit dit centrum ondersteunen bijstandsverleners klanten die geconfronteerd worden met problemen op de weg, zowel in België als in het buitenland (technische en/of medische bijstand).

Geen enkele werkdag is hetzelfde. Je komt terecht in een dynamische en afwisselende functie binnen een enthousiast team.

Jouw verantwoordelijkheden als Bijstandsverlener - Front Office

• Je verzorgt het eerste telefonische contact met klanten uit binnen- en buitenland
• Je beantwoordt inkomende oproepen
• Je verzamelt alle relevante informatie over het pechgeval en controleert of dit binnen de contractvoorwaarden valt
• Dankzij je empathie en luistervaardigheid analyseer je snel de noden van de klant
• Je geeft het dossier door aan de Back Office teams, die instaan voor de verdere opvolging en de dispatching van wegenwachters voor pechverhelping in België of in het buitenland