Front Office Bijstandsverlener – Mobiliteits Support

Actief Interim Mechelen; Brussel; Sur place; EUR 26 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Bedrijf is een belangrijke speler in mobiliteitsdiensten en biedt 24/7 ondersteuning via het Assistance Center voor klanten wereldwijd. Als Bijstandsverlener – Front Office ben je het eerste telefonische aanspreekpunt en verzamel je cruciale informatie om dossiers snel te kunnen doorsturen naar Back Office voor opvolging en dispatching van wegenwachters.

De functie is dynamisch en afwisselend, met empathie en luistervaardigheid als kerncompetenties om noden van klanten snel te begrijpen en

Qualifications

• Eerstelijns telefonische contact met klanten uit binnen- en buitenland.
• Verzamelen van relevante informatie over het pechgeval.
• Beoordelen of de situatie binnen contractvoorwaarden valt.
• Samenwerken met Back Office voor opvolging en dispatching.

Responsabilités

• Je verzorgt het eerste telefonische contact met klanten uit binnen- en buitenland
• Je beantwoordt inkomende oproepen
• Je verzamelt alle relevante informatie over het pechgeval en controleert of dit binnen de contractvoorwaarden valt
• Dankzij je empathie en luistervaardigheid analyseer je snel de noden van de klant
• Je geeft het dossier door aan de Back Office teams, die instaan voor de verdere opvolging en de dispatching van wegenwachters voor pechverhelping in België of in het buitenland

Connaissances

Klantencontact

Empathie

Luistervaardigheid

Informatie verzamelen

Description du poste

Bedrijf is een belangrijke speler in mobiliteitsdiensten en biedt 24/7 ondersteuning via het Assistance Center voor klanten wereldwijd. Als Bijstandsverlener – Front Office ben je het eerste telefonische aanspreekpunt en verzamel je cruciale informatie om dossiers snel te kunnen doorsturen naar Back Office voor opvolging en dispatching van wegenwachters.

De functie is dynamisch en afwisselend, met empathie en luistervaardigheid als kerncompetenties om noden van klanten snel te begrijpen en