Klantenservicemedewerker

Randstad NV; Antwerpen; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Vast contract

Opleidingstraject

Thuiswerkmogelijkheden

Job summary

Randstad NV in België zoekt gemotiveerde Customer Care Medewerker voor een toonaangevende bank. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, behandelt dagelijkse bankzaken en ondersteunt bij digitale toepassingen zoals online bankieren en de mobiele app.

Je luistert actief, analyseert vragen en zorgt voor een vlekkeloze administratieve afhandeling van elk dossier. Er is ruimte voor professionele opleiding en een vast contract, met duidelijke doorgroeimogelijkheden.

Qualifications

• Geen specifieke diploma vereist; focus op maturiteit en leergierigheid.
• Zeer goede uitdrukkingsvaardigheden in het Nederlands; Frans is een plus.
• Affiniteit met digitale processen en software.
• Bereidheid tot lange termijn samenwerking met vast contract.

Responsibilities

• Eerstelijns ondersteuning: beantwoorden van inkomende oproepen over dagelijkse bankzaken.
• Digitaal gidsen: klanten helpen met online bankieren en mobiele app.
• Luisteren & Analyseren: exactie vraag achterhalen door doorvragen.
• Kwalitatieve verwerking: juiste informatie vinden en dossier administratief afhandelen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Digitale affiniteit

Lerend vermogen

Langdurige samenwerking

Job description

Wil jij elke dag mensen verder helpen met oog op kwaliteit en top service? Zoek je een job met veel menselijk contact, professionele begeleiding én de zekerheid van een vast contract bij een bekende grootbank? Dan is dit jouw kans!

Voor het Customer Care Center van een vooraanstaande grootbank zoeken wij gedreven medewerkers die kwaliteit en klanttevredenheid op de eerste plaats zetten.

Als Customer Care Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van de bank. Je helpt hen telefonisch verder met hun dagelijkse bankzaken en biedt ondersteuning bij het gebruik van digitale toepassingen (zoals de mobiele app en online bankieren). Met jouw luisterend oor en nauwkeurige aanpak zorg je elke dag voor een hoogwaardige dienstverlening.

Jouw takenpakket

• Eerstelijns ondersteuning: Je staat in voor het beantwoorden van inkomende oproepen van klanten met vragen over hun dagelijkse bankzaken.
• Digitaal gidsen: Je begeleidt klanten stap voor stap bij het gebruik van hun digitale banktoepassingen (online bankieren en mobiele app) en helpt hen bij technische of administratieve vragen.
• Luisteren & Analyseren: Je achterhaalt de exacte vraag of het probleem van de klant door gericht door te vragen en actief te luisteren.
• Kwalitatieve verwerking: Je zoekt de juiste informatie op via interne systemen, volgt nauwgezet de geldende procedures en zorgt na elk gesprek voor een vlekkeloze administratieve afhandeling van het dossier.

Wie zoeken wij?

• De juiste mindset telt! Je hebt geen specifiek diploma of bancaire voorkennis nodig. Jouw professionele maturiteit, leervermogen, digitale affiniteit en de juiste instelling zijn doorslaggevend!
• Communicatief & Klantgericht: Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands (kennis van het Frans is een mooie plus) en helpt mensen met een glimlach.
• Digitaal vaardig: Je hebt affiniteit met digitale processen, leert snel nieuwe software aan en werkt graag volgens vaste kwaliteitsrichtlijnen.
• Engagement op lange termijn: Wij investeren intensief in jouw opleiding en persoonlijke ontwikkeling. In ruil zoeken we kandidaten die bewust kiezen voor stabiliteit en een duurzame samenwerking (vast contract).
• Dynamische ingesteldheid: Je brengt een gezonde dosis energie mee en ziet veranderingen in applicaties of procedures als een boeiende kans om bij te leren.

Wat bieden wij jou?

• Zekerheid op lange termijn: Je start met een grondig opleidingstraject met het duidelijke doel om vast in dienst te treden (vast contract).
• Aantrekkelijk salarispakket: Een marktconform loon aangevuld met interessante extralegale voordelen.
• Vaste werkuren: Fulltime werkweek (40u/week) met vaste daguren tussen 8:30 en 17:30. Geen shiften, geen avond- of weekendwerk!
• Thuiswerkmogelijkheden: Zodra je opleiding is afgerond en je zelfstandig werkt, kan je tot enkele dagen per week comfortabel van thuis uit werken.
• Professionele opleiding: Een uitgebreid en intensief opleidingstraject waarin je continu kan bijleren.