Duitse Klantenservice Specialist – Groei & Planning

Quatra; Lokeren; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Benefits at Work kortingsregeling

12 ADV-dagen bovenop wettelijke vakant

Flex Income Plan

Job summary

Quatra in Lokeren zoekt een Customer Service Medewerker die klanten op de Duitse markt ondersteunt en fungeert als eerste aanspreekpunt voor Duitse klanten en leveranciers. Je werkt samen met een klein planningsteam aan een vlotte service en optimale klantbeleving.

Daarnaast beheer je offertes, klantenprofielen en de ticketservice, en ben je actief betrokken bij eventuele wijzigingen in klantgegevens. Met sterke communicatie, Excel-vaardigheden en klantgerichte instelling draag je bij aan groei

Qualifications

• > Je spreekt vlot Duits. Kennis van Engels en Nederlands is een pluspunt.
• > Je hebt een administratieve of commerciële opleiding of relevante werkervaring in een soortgelijke functie.
• > Je werkt vlot met MS Office, vooral Excel en Word, en digitale tools.
• > Met jouw mensenkennis weet je telefonische conflicten te detecteren, te ontzenuwen en op te lossen.
• > Je bent vriendelijk, behulpzaam en ordelijk, functioneert zowel zelfstandig als in teamverband.

Responsibilities

• Beantwoorden en opvolgen van inkomende telefoongesprekken, e-mails en chats van klanten met betrekking tot ophalingen, leveringen, facturatie en algemene vragen.
• Opstellen, verwerken en actief opvolgen van offertes voor nieuwe klanten.
• Aanmaken en beheren van klantenprofielen en verzamelen van benodigde informatie.
• Coördineren van de ticketservice en opvolgen van klantvragen en interventies.
• Interventies aanmaken en communiceren met klanten en planners.
• Telefonisch opvolgen van klanten en het verwerken van wijzigingen in hun gegevens.
• Mogelijkheid om op termijn door te groeien naar een planningsrol.

Skills

Duitse taalvaardigheid

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Education

Administratieve/ commerciële opleiding

Tools

MS Office (Excel)

CRM

Job description

Quatra in Lokeren zoekt een Customer Service Medewerker die klanten op de Duitse markt ondersteunt en fungeert als eerste aanspreekpunt voor Duitse klanten en leveranciers. Je werkt samen met een klein planningsteam aan een vlotte service en optimale klantbeleving.

Daarnaast beheer je offertes, klantenprofielen en de ticketservice, en ben je actief betrokken bij eventuele wijzigingen in klantgegevens. Met sterke communicatie, Excel-vaardigheden en klantgerichte instelling draag je bij aan groei