Customer Service Medewerker met kennis Duits

Quatra; Lokeren; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Benefits at Work kortingsregeling

12 ADV-dagen bovenop wettelijke vakant

Flex Income Plan

Job summary

Quatra in Lokeren zoekt een Customer Service Medewerker die klanten op de Duitse markt ondersteunt en fungeert als eerste aanspreekpunt voor Duitse klanten en leveranciers. Je werkt samen met een klein planningsteam aan een vlotte service en optimale klantbeleving.

Daarnaast beheer je offertes, klantenprofielen en de ticketservice, en ben je actief betrokken bij eventuele wijzigingen in klantgegevens. Met sterke communicatie, Excel-vaardigheden en klantgerichte instelling draag je bij aan groei

Qualifications

• > Je spreekt vlot Duits. Kennis van Engels en Nederlands is een pluspunt.
• > Je hebt een administratieve of commerciële opleiding of relevante werkervaring in een soortgelijke functie.
• > Je werkt vlot met MS Office, vooral Excel en Word, en digitale tools.
• > Met jouw mensenkennis weet je telefonische conflicten te detecteren, te ontzenuwen en op te lossen.
• > Je bent vriendelijk, behulpzaam en ordelijk, functioneert zowel zelfstandig als in teamverband.

Responsibilities

• Beantwoorden en opvolgen van inkomende telefoongesprekken, e-mails en chats van klanten met betrekking tot ophalingen, leveringen, facturatie en algemene vragen.
• Opstellen, verwerken en actief opvolgen van offertes voor nieuwe klanten.
• Aanmaken en beheren van klantenprofielen en verzamelen van benodigde informatie.
• Coördineren van de ticketservice en opvolgen van klantvragen en interventies.
• Interventies aanmaken en communiceren met klanten en planners.
• Telefonisch opvolgen van klanten en het verwerken van wijzigingen in hun gegevens.
• Mogelijkheid om op termijn door te groeien naar een planningsrol.

Skills

Duitse taalvaardigheid

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Education

Administratieve/ commerciële opleiding

Tools

MS Office (Excel)

CRM

Job description

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en spreek je vlot Duits? Voor onze vestiging in Lokeren zijn we op zoek naar een Customer Service Medewerker die onze klanten op de Duitse markt ondersteunt. Wil je graag werken in een internationale en groeiende omgeving? Dan ben jij misschien wel de persoon die we zoeken!

Als Customer Service Medewerker ben jij niet alleen het aanspreekpunt voor onze Duitse klanten en leveranciers, maar ook een belangrijke schakel in ons planningsteam van 3 gedreven collega's. Samen zorgen jullie voor een vlotte service en een optimale klantbeleving.

Als Customer Service Medewerker bij Quatra ben je verantwoordelijk voor:

• Beantwoorden en opvolgen van inkomende telefoongesprekken, e-mails en chats van klanten met betrekking tot ophalingen, leveringen, facturatie en algemene vragen over onze diensten en producten.
• Opstellen, verwerken en actief opvolgen van offertes voor nieuwe klanten.
• Aanmaken en beheren van klantenprofielen en verzamelen van benodigde informatie om een efficiënte samenwerking te garanderen.
• Coördineren van de ticketservice en opvolgen van klantvragen en interventies.
• Interventies aanmaken en communiceren met klanten en planners.
• Telefonisch opvolgen van klanten en het verwerken van eventuele wijzigingen in hun gegevens.
• Mogelijkheid om op termijn door te groeien naar een planningsrol.

Waarom kiezen voor Quatra?

• Werken in een duurzaam en toekomstgericht bedrijf dat volop inzet op innovatie en groei.
• Onderdeel worden van een hecht team met korte communicatielijnen en een informele werksfeer.
• Een internationale functie waarbij je dagelijks contact hebt met klanten op de Duitse markt.
• Een marktconform salaris met extralegale voordelen, waaronder hospitalisatieverzekering en groepsverzekering.
• Toegang tot Benefits at Work met aantrekkelijke personeelskortingen bij tal van bekende merken.
• 12 ADV-dagen bovenop je wettelijke vakantiedagen, zodat werk en privé mooi in balans blijven.
• Toegang tot een Flex Income Plan, waarmee je jouw koopkracht verhoogt.
• On-the-job coaching voor een vliegende start en voortdurende ondersteuning om te groeien in jouw rol.
• Een uitdagende en impactvolle functie waarin je actief bijdraagt aan het succes van Quatra.

Wat verwachten we van jou?

• Je spreekt vlot Duits. Kennis van Engels en Nederlands is een pluspunt.
• Je hebt een administratieve of commerciële opleiding of hebt relevante werkervaring in een soortgelijke functie.
• Je werkt vlot met MS Office, vooral Excel en Word, en digitale tools.
• Met jouw mensenkennis weet je telefonische conflicten te detecteren, te ontzenuwen en op te lossen.
• Je bent een vriendelijk, behulpzaam en ordelijk persoon die zowel zelfstandig als in teamverband goed functioneert.