Dossierbeheerder Travel - Backoffice M/V/X

Tempo-Team NV (Belgium); Brussel; Hybride; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Mobiliteitsvergoeding OV

Thuiswerkmogelijkheden

Résumé du poste

Tempo-Team NV Belgium zoekt een gedreven Dossierbeheerder Travel in Brussel. Je biedt reizigers professionele ondersteuning bij terugbetalingsaanvragen en bewaakt A tot Z de dossiers met aandacht voor service en klantgerichtheid.

Je analyseert dossiers rond annuleringen, vroegtijdig vertrek of bagageproblemen; verifieert polisdekking en bewijsstukken en berekent vergoedingen volgens de algemene voorwaarden. Je telefoneert en schrijft naar klanten om vragen helder op te lossen.

Qualifications

• Bachelor diploma (bij voorkeur in toerisme) of gelijkwaardige ervaring.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Frans; Engels is een sterke troef.

Responsabilités

• Dossieranalyse: grondig behandelen van aanvragen rond reisannuleringen, vroegtijdige terugkeer of bagageproblemen.
• Controle & validatie: polisdekking verifiëren en ingediende bewijsstukken controleren.
• Berekeningen: vergoedingen exact bepalen volgens de algemene voorwaarden.
• Klantencontact: dossiers telefonisch en schriftelijk opvolgen en vragen professioneel beantwoorden.
• Kwaliteitsbewaking: instromende aanvragen beheren en communicatie binnen termijnen.

Connaissances

Analytisch denken

Nauwkeurigheid

Zelfstandigheid

Proactieve houding

Formation

Bachelor diploma toerisme

Outils

IT-systemen

Description du poste

Jobbeschrijving

Wil je aan de slag bij een toonaangevend bedrijf en je expertise binnen de reissector inzetten voor klanten? Voor een dynamisch team in hartje Brussel zoeken we een gedreven Dossierbeheerder Travel.

In een stimulerende en mensgerichte werkomgeving bied je essentiële ondersteuning aan reizigers door hun terugbetalingsaanvragen professioneel af te handelen. Je stelt analyse, nauwkeurigheid en klantgerichtheid centraal om dossiers van A tot Z correct op te volgen. Je levert een directe bijdrage aan een hoogwaardige dienstverlening en een positieve klantervaring.

Salaris en Premies

• Contract: Optie vast na een succesvolle interimperiode.
• Financieel: Aantrekkelijk salaris aangevuld met een 14e maand.
• Extra voordelen: Maaltijdcheques, groepsverzekering en hospitalisatieverzekering.
• Mobiliteit: Volledige vergoeding van het openbaar vervoer.
• Werk-privébalans: Flexibele werkuren van maandag tot vrijdag (dagwerk) en mogelijkheden tot thuiswerk.
• Werkplek: Moderne kantoren in het centrum van Brussel, uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer.

Verantwoordelijkheden

Hoofdverantwoordelijkheden

• Dossieranalyse: Grondig behandelen van aanvragen rond reisannuleringen, vroegtijdige terugkeer of bagageproblemen.
• Controle & validatie: Verifiëren van de polisdekking en controleren van de ingediende bewijsstukken.
• Berekeningen: Exact bepalen van de vergoedingen op basis van de algemene voorwaarden.
• Klantencontact: Dossiers telefonisch en schriftelijk opvolgen en vragen professioneel beantwoorden.
• Kwaliteitsbewaking: Instromende aanvragen beheren en beslissingen binnen de voorziene termijnen communiceren.

Kwalificatie

Kwalificaties

• Opleiding & ervaring: Bachelordiploma (bij voorkeur in toerisme) of gelijkwaardige ervaring met een goede kennis van de reissector.
• Talenkennis: Uitstekende beheersing van het Nederlands en het Frans (zowel mondeling als schriftelijk). Kennis van het Engels is een sterke troef.
• Kerncompetenties: Analytisch vermogen, nauwkeurigheid, zelfstandigheid en een proactieve werkhouding.
• Digitale vaardigheden: Vlot met IT-systemen en dagelijkse communicatie via e-mail en telefoon.
• Optimaal teamwerk: Oplossingsgericht, luistervaardig en sterk gericht op samenwerking en vertrouwen.