Dossierbeheerder bijstand

Vivaldis Group; Brussel; On-site; EUR 27,000 - 36,000; Full time

Job summary

Vivaldis Group zoekt een Dossierbeheerder bijstand in Brussel om klanten te helpen en gerust te stellen, zowel in België als internationaal. Je bent het centrale aanspreekpunt voor interventievragen en werkt nauw samen met klantendienst en onze internationale partners.

Je dagelijkse taken omvatten de opvolging van bijstandsdossiers, telefonische en administratieve afhandeling, en de coördinatie met buitenlandse partners bij incidenten.

Responsibilities

• Administratieve en telefonische opvolging: Bijstandsdossiers beheren door inkomende en uitgaande oproepen te behandelen, administratieve opvolging, terugbetalingen en facturatie te verzorgen.
• Internationale coördinatie: Het eerste aanspreekpunt zijn voor buitenlandse partners bij autopech of incidenten in België waarbij internationale klanten betrokken zijn.
• Dienstverlening op maat: Bijdragen aan het beheer van dossiers voor premium B2B-klanten en zorgen voor een gepersonaliseerde aanpak.
• Opvolging van diensten: Het beheer en de opvolging verzekeren van contracten gerelateerd aan aanvullende bijstand, woningverzekeringen en andere geassocieerde diensten.

Job description

Dossierbeheerder bijstand

Locatie: 1000 Brussel

Contract: Interim met oog op vast

Uurrooster: Voltijds, variabel uurrooster (6u30 - 22u30, van maandag tot zondag)

Zin om een enthousiast team te versterken waar elke dag nieuwe en boeiende uitdagingen brengt? Als Dossierbeheerder bijstand word je het centrale aanspreekpunt om klanten te helpen en gerust te stellen, zowel in België als internationaal. Jouw rol als Dossierbeheerder bijstand is essentieel voor een vlot verloop van de interventieaanvragen, in nauwe samenwerking met de klantendienst en onze internationale partners.

Dit zijn jouw dagelijkse taken:

• Administratieve en telefonische opvolging: Bijstandsdossiers beheren door inkomende en uitgaande oproopen te behandelen, alsook de administratieve opvolging, terugbetalingen en facturatie te verzorgen.
• Internationale coördinatie: Het eerste aanspreekpunt zijn voor buitenlandse partners bij autopech of incidenten in België waarbij internationale klanten betrokken zijn.
• Dienstverlening op maat: Bijdragen aan het beheer van dossiers voor premium B2B-klanten en zorgen voor een gepersonaliseerde aanpak.
• Opvolging van diensten: Het beheer en de opvolging verzekeren van contracten gerelateerd aan aanvullende bijstand, woningverzekeringen en andere geassocieerde diensten.