Dispatch & Customer Service (M/V/X)

Jobat; Antwerpen; On-site; EUR 38,000 - 54,000; Full time

Job summary

Jobat zoekt een planner/logistiek medewerker in Antwerpen die verantwoordelijk is voor de dagelijkse planning, route- en capaciteitsoptimalisatie en tijdige aanpassingen bij verstoringen. Je communiceert duidelijk met medewerkers en onderaannemers en bewaakt klanttevredenheid.

Daarnaast werk je met digitale planningssystemen en verzorg je administratieve opvolging, customer service en interne afstemming met andere regio's om zo een efficiënte operationele planning te waarborgen.

Qualifications

• Ervaring met planningsprocessen of logistieke coördinatie.
• Klantgerichte communicatie en servicegerichtheid.
• Vermogen om planning en operations te coördineren en bij te sturen.

Responsibilities

• Dagelijkse planning opstellen en opdrachten van A tot Z volgen.
• Routes en capaciteit optimaliseren voor efficiënte uitvoering.
• Planning bij afwezigheden of vertragingen snel bijsturen.
• Duidelijke communicatie met medewerkers, onderaannemers en verantwoordelijken.
• Verbruik en planningssystemen digitaal gebruiken en verbeteren.
• Administratieve opvolging van opdrachten en dossiers.
• Behandelen van klantvragen en klachten op een professionele manier.
• Bouwen aan duurzame klantenrelaties en optimale dienstverlening.
• Samenwerken met collega's uit andere regio's voor afstemming van planning.

Skills

Planning

Communicatie

Customer service

Coördinatie

Analytisch denken

Job description

Onze klant is een gevestigde dienstverlenende organisatie met een sterke reputatie binnen haar sector. Dankzij een focus op kwaliteit, betrouwbaarheid en klantgerichtheid bouwen zij dagelijks aan duurzame relaties met zowel klanten als medewerkers. Binnen de onderneming heerst een informele en collegiale sfeer waar samenwerking, verantwoordelijkheid en continue verbetering centraal staan.Het bedrijf is gelegen in Antwerpen en best bereikbaar met de wagen of de fiets.

Jobomschrijving

• Dagelijkse planning: Je stelt de dagelijkse planning op en volgt opdrachten van A tot Z op. Je houdt rekening met beschikbaarheden, capaciteit, regio's, reistijden, duurtijden en prioriteiten.
• Route- en capaciteitsoptimalisatie: Je optimaliseert routes en verdeelt de beschikbare capaciteit zo efficiënt mogelijk om een vlotte uitvoering van de opdrachten te garanderen.
• Planning bijsturen: Bij afwezigheden, vertragingen, annulaties of dringende opdrachten speel je kort op de bal en stuur je de planning snel en efficiënt bij.
• Communicatie en coördinatie: Je communiceert duidelijk met medewerkers, onderaannemers en operationele verantwoordelijken over planningen, wijzigingen en praktische afspraken.
• Digitale planning: Je werkt dagelijks met digitale planningssystemen en denkt actief mee over mogelijke verbeteringen in de werkprocessen.
• Administratieve opvolging: Je zorgt voor een correcte en nauwkeurige administratieve verwerking van opdrachten en dossiers.
• Customer Service: Je behandelt vragen, wijzigingen en klachten van klanten op een professionele en oplossingsgerichte manier.
• Klantenrelaties: Je bouwt mee aan duurzame klantenrelaties en waakt over een optimale dienstverlening en klanttevredenheid.
• Interne samenwerking: Je stemt regelmatig af met collega's uit andere regio's en zorgt ervoor dat de operationele planning goed op elkaar aansluit.