Digital Service Desk Leader & Change Agent

Keystone Solutions; Belgique; Remote; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Keystone Solutions zoekt een interim Digital Service Desk Manager voor een consultancy missie op de klantlocatie. Je combineert leiderschap en change management met operationele betrokkenheid en technische expertise.

Je werkt samen met een ervaren team van Service Desk Officers dat de kwaliteit, continuïteit en gebruikerservaring van onze digitale diensten waarborgt en verbetert. Dagelijks ondersteun je meer dan 1.400 collega’s en partners, voer je incident- en wijzigingsbeheer uit, en draag je

Qualifications

• Brede en diepgaande kennis van eindgebruikerssoftware.
• Coachend werken aan teamspirit, teammentaliteit en verantwoordelijkheidszin.
• DNA en cultuur change realiseren binnen team.
• Ervaring met EntraID en AD gebruikersbeheer.
• Kennis van Windows client OS (stuurprogramma’s, configuraties en instellingen).
• Microsoft 365 omgeving: Office, Outlook, SharePoint, Teams, PowerBI.
• Rapportage vanuit tickettool en proactieve opvolging.
• Cybersecurity richtlijnen en policies, escalatie waar nodig.

Responsibilities

• Lead en participeer in IT support verbeterprojecten.
• Maak beslissingen in ambigu situaties, agile en oplossingsgericht.
• Bevorder constructieve assertiviteit en effectieve communicatie.
• Verklaar complexe digitale issues in begrijpelijke taal voor gebruikers in het Nederlands.
• Blijf op de hoogte van trends en breng innovaties in het team.
• Beheer van taken via helicopter view en analytische denkwijze.
• Dagelijkse ondersteuning voor 1.400+ collega's en partners; hardware/software, rechtenbeheer, documentatie en structurele issues oplossen.

Skills

Brede én diepgaande kennis van eindge-

Coachend werken aan teamspirit

DNA en cultuur change realiseren

EntraID en ActiveDirectory beheer

Windows client OS kennis

Microsoft 365 en PowerBI

Tickettool rapportage en proactieve op

Cybersecurity richtlijnen en policies

Job description

Keystone Solutions zoekt een interim Digital Service Desk Manager voor een consultancy missie op de klantlocatie. Je combineert leiderschap en change management met operationele betrokkenheid en technische expertise.

Je werkt samen met een ervaren team van Service Desk Officers dat de kwaliteit, continuïteit en gebruikerservaring van onze digitale diensten waarborgt en verbetert. Dagelijks ondersteun je meer dan 1.400 collega’s en partners, voer je incident- en wijzigingsbeheer uit, en draag je