Senior Digital Service Desk Lead & Team Transformation

TiTANS België; Aartselaar; Remote; EUR 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

TiTANS België zoekt een ad interim Manager Digital Service Desk met minstens 7 jaar relevante ervaring in een gelijkaardige functie. Je combineert leiderschap met operationele technische expertise en leidt een ervaren Service Desk Team voor kwaliteit, continuïteit en gebruikservaring van digitale services.

Je coacht, stuurt veranderingsprocessen aan en werkt aan een duidelijke teamcultuur. Dagelijks ondersteuning aan 1.400 collega’s en partners, van installatie tot rechtenbeheer, maakt deel uit

Qualifications

• Ervaring in het leiden van IT support-verbeterprojecten
• Besluitvaardig en oplossingsgericht in complexe omgevingen
• Constructief assertief, gesprekstechnisch sterk
• Verklaring en vereenvoudiging van complexe digitale vraagstukken
• Kennis van eindgebruikerssoftware en Windows clientomgevingen
• Coachend werken aan teamspirit en verantwoordelijkheidsgevoel
• DNA en cultuurverandering binnen een team realiseren
• Ervaring met EntraID en ActiveDirectory is gewenst
• Kennis van cybersecurityprincipes en -policies
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands

Responsibilities

• Leiding geven aan of meewerken aan IT-supportverbeterprojecten
• Coachend begeleiden van het team in transitie en verandering
• Zorg dragen voor een vlotte werking en draagvlak binnen de organisatie
• Begeleiden van de transitions van teamwerking en cultuur
• Verantwoordelijk voor monitoring, procedures en escalaties
• Dienen als first/second line voor digitale ondersteuning

Job description

TiTANS België zoekt een ad interim Manager Digital Service Desk met minstens 7 jaar relevante ervaring in een gelijkaardige functie. Je combineert leiderschap met operationele technische expertise en leidt een ervaren Service Desk Team voor kwaliteit, continuïteit en gebruikservaring van digitale services.

Je coacht, stuurt veranderingsprocessen aan en werkt aan een duidelijke teamcultuur. Dagelijks ondersteuning aan 1.400 collega’s en partners, van installatie tot rechtenbeheer, maakt deel uit