Digital Security Helpdesk Advisor (Hybrid)

Jobat; Diegem; Hybride; EUR 19 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexcontract

17 Euro/u

Résumé du poste

Stad Antwerpen zoekt een Customer service advisor om digitale veiligheid te waarborgen. Je behandelt meldingen omtrent toegangsbeheer, loketten en toepassingen en dient als eerste aanspreekpunt via telefoon, e-mail en ticketingtools. Escalatie naar specialisten gebeurt indien nodig.

Je werkt hybride vanuit Diegem/Brussel-omgeving, houdt dossiers nauwkeurig bij en draagt bij aan continue procesverbetering door scripts en procedures aan te passen in Confluence.

Qualifications

• Communicatief sterk met oog voor klant en team.
• Analytisch en oplossingsgericht in drukke situaties.
• Basiskennis van IT-veiligheid en digitale tooling.

Responsabilités

• Behandel binnenkomende meldingen via telefoon, e-mail en ticketingtools.
• Registreer en volg incidenten volgens vaste procedures.
• Escaleer naar tweede/derde lijn of gespecialiseerde teams indien nodig.
• Werk aan het doorsturen van kennis naar het contactcenter, o.a. via scripts in de redactieruimte.
• Pas interne procedures aan of ontwikkel nieuwe in Confluence.
• Neem initiatief voor briefings en trainingen voor collega’s.

Connaissances

Communicatief sterk

Oog voor detail

Technische affiniteit

Analytisch

Stressbestendig

Zelfstandig werken

Outils

Confluence

Ticketing-tools

Redactieomgeving

Description du poste

Stad Antwerpen zoekt een Customer service advisor om digitale veiligheid te waarborgen. Je behandelt meldingen omtrent toegangsbeheer, loketten en toepassingen en dient als eerste aanspreekpunt via telefoon, e-mail en ticketingtools. Escalatie naar specialisten gebeurt indien nodig.

Je werkt hybride vanuit Diegem/Brussel-omgeving, houdt dossiers nauwkeurig bij en draagt bij aan continue procesverbetering door scripts en procedures aan te passen in Confluence.