Advisor Veiligheidsbouwstenen - Vlaamse Overheid

Wengage Nv; Diegem; Sur place; EUR 32 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Wengage Nv zoekt een klantgerichte Support Medewerker Veiligheidsbouwstenen ter ondersteuning van de Vlaamse Overheid. Je beheert toegangsbeheer, identiteiten en beveiligde toepassingen en fungeert als eerste aanspreekpunt voor interne medewerkers en partners.

Je registreert en analyseert meldingen, bewaakt SLA's en werkt mee aan proces- en kennisverbeteringen. Verplaatsingen naar Brussel zijn mogelijk tot minstens 2x per week; zelfstandig werken en nauwkeurigheid zijn cruciaal.

Qualifications

• Voldoende communicatieve vaardigheden om vragen te registreren en te beantwoorden.
• Inzicht in IT-beveiligingsprincipes en Identity/Access Management.
• Kennis van procedures en SLA's en deze kunnen toepassen.

Responsabilités

• Beantwoorden van vragen en incidenten via telefoon, e-mail en ticketing.
• Registreren, analyseren en opvolgen van meldingen volgens procedures en SLA's.
• Escaleren van complexe dossiers naar gespecialiseerde teams wanneer nodig.
• Proactief opvolgen van dossiers en zorgen voor tijdige afhandeling.
• Opstellen en onderhouden van kennisartikelen en scripts in Confluence.

Connaissances

Communicatief vaardig

Analytisch vermogen

Probleemoplossend

Stressbestendig

Nauwkeurig

Zelfstandig werken

Outils

Confluence

Ticketingsystemen

Description du poste

Ben jij klantgericht, technisch ingesteld en haal je energie uit het oplossen van complexe vragen? Wil je een directe impact hebben op de digitale veiligheid van de Vlaamse Overheid? Dan is deze functie iets voor jou.

Als Support Medewerker Veiligheidsbouwstenen ben jij het eerste aanspreekpunt voor interne medewerkers en partners bij vragen over toegangsbeheer, digitale identiteiten en beveiligde toepassingen. Dankzij jouw expertise en proactieve aanpak zorg je ervoor dat gebruikers snel en correct geholpen worden.

Wat ga je doen?

In deze veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor:

• Behandelen van vragen en incidenten via telefoon, e-mail en ticketingsystemen.
• Registreren, analyseren en opvolgen van meldingen volgens de geldende procedures en SLA\'s.
• Escaleren van complexe dossiers naar gespecialiseerde teams wanneer nodig.
• Proactief opvolgen van dossiers en zorgen voor een correcte en tijdige afhandeling.
• Opstellen, onderhouden en verbeteren van kennisartikelen en scripts.
• Schrijven en actualiseren van interne procedures en werkinstructies in Confluence.
• Organiseren van briefings en kennisdelingssessies voor collega\'s.
• Actief meedenken over procesverbeteringen en kwaliteitsoptimalisaties.

Over de functie

Je werkt mee aan de ondersteuning van de veiligheidsbouwstenen van de Vlaamse Overheid:

• ACM (Access Control Management): beheert de toegang tot digitale toepassingen en zorgt ervoor dat gebruikers enkel toegang krijgen tot de systemen waarvoor zij gemachtigd zijn.
• IDM (Identity Management): beheert de volledige levenscyclus van digitale identiteiten en toegangsrechten.

Samen vormen deze platformen de basis voor een veilige en betrouwbare digitale dienstverlening binnen de Vlaamse Overheid.

Communicatief sterk met oog voor detail, naar zowel de klant als de eigen teamleden. Elkaar constructieve feedback kunnen geven, zodanig dat jullie als team alleen maar sterker worden.

je kan vlot werken met digitale tools en begrijpt basisprincipes van IT-veiligheid.

Uitstekende kennis van het Nederlands (mondeling en schriftelijk), Frans is een pluspunt maar geen must.

Analytisch en probleemoplossend ingesteld, stressbestendig en nauwkeurig.

Zelfstandig werken en verantwoordelijkheid nemen voor dossiers.

Bereidheid om minstens 2 maal per week naar Brussel te verplaatsen.

Aanpassingsvermogen, Management, Confluence, Communicatief sterk, Procesoptimalisatie, Stressbestendigheid, Schrijven, Frans, Toegangsbeheer, Scripttaal, Nederlands, IDM, Problemen oplossen