Customer Experience Project Lead

VAB; Heiken; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Elektrische bedrijfswagen

Fietslease

Maaltijdcheques

Onkostenvergoeding

Aansluiting bij het KBC-pensioenfonds

VAB-groep voordelen

Hybride werkmodel

Job summary

VAB zoekt een Customer Experience Project Lead die klantinzichten omzet in concrete verbeteringen en verandertrajecten aanstuurt. Je werkt nauw samen met CX, marketing en digitale teams en brengt klantgerichtheid centraal in beslissingen.

Je combineert strategie met uitvoering, definieert roadmaps, meet impact en bouwt draagvlak voor een klantgerichte cultuur bij VAB. Een hybride werkmodel en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden wachten.

Qualifications

• Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardige ervaring, minstens 5 jaar relevante ervaring in Customer Experience, Service Design, Business Improvement of Projectmanagement
• Ervaring met customer journey mapping, service design en personaontwikkeling
• Sterke projectmanagement- en stakeholdermanagementvaardigheden
• Een datagedreven en analytische mindset
• Het vermogen om impact te creëren zonder directe hiërarchische aansturing
• Een vlotte kennis van het Nederlands en Engels. Frans is een meerwaarde
• Ervaring met CRM, marketing automation of digitale klantreizen is een extra troef

Responsibilities

• Je verzamelt en analyseert klantinzichten en vertaalt deze naar duidelijke aanbevelingen
• Je brengt persona's, behoeften en verwachtingen van klanten in kaart
• Je onderzoekt customer journeys en optimaliseert over verschillende diensten en kanalen heen
• Je past service design-methodieken toe om nieuwe of verbeterde klantoplossingen te ontwikkelen
• Je leidt verbeterinitiatieven van analyse tot implementatie
• Je stelt business cases, roadmaps en actieplannen op
• Je meet de impact van verbeteringen en stuurt continu bij
• Je ondersteunt teams bij het toepassen van een klantgerichte manier van werken
• Je bouwt mee aan een organisatiecultuur waarin de klant centraal staat

Skills

Analytisch denkvermogen

Projectmanagement

Stakeholdermanagement

Datagedreven mindset

Nederlands

Engels

CRM

Marketing automation

Education

Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardige ervaring

Tools

CRM

Marketing automation

Job description

VAB wil dé referentie in mobiliteit zijn in België. Daar zetten we ons elke dag met volle overtuiging voor in. Digitalisering, elektrificatie, nieuwe mobiliteitsoplossingen en stijgende verwachtingen rond gemak en personalisatie creëren kansen om onze klantbeleving verder te versterken.

Door klantinzichten, digitale innovatie en datagedreven besluitvorming slim te combineren, bouwen we aan de mobiliteitspartner van de toekomst. Om die ambitie mee waar te maken, zoeken we een Customer Experience Project Lead: een ervaren professional die klantinzichten vertaalt naar concrete verbeteringen, mensen rond verandering weet te verbinden en impact creëert voor klanten én organisatie.

Je werkt op het kruispunt van strategie, customer experience, marketing, digitale innovatie en business. Je geeft de stem van de klant een centrale plaats in belangrijke beslissingen en helpt zo de toekomst van klantbeleving binnen VAB mee vorm te geven.

Wat ga je doen?

Als Customer Experience Project Lead ben je de drijvende kracht achter initiatieven die onze klantbeleving structureel en duurzaam verbeteren. Je vertaalt klantinzichten naar concrete acties, begeleidt verandertrajecten en leidt projecten die bijdragen aan zowel een betere klantervaring als sterkere bedrijfsresultaten.

• Je verzamelt en analyseert klantinzichten en vertaalt deze naar duidelijke aanbevelingen

• Je brengt persona's, behoeften en verwachtingen van klanten in kaart

• Je onderzoekt customer journeys en optimaliseert over verschillende diensten en kanalen heen

• Je past service design-methodieken toe om nieuwe of verbeterde klantoplossingen te ontwikkelen

• Je leidt verbeterinitiatieven van analyse tot implementatie

• Je stelt business cases, roadmaps en actieplannen op

• Je meet de impact van verbeteringen en stuurt continu bij

• Je ondersteunt teams bij het toepassen van een klantgerichte manier van werken

• Je bouwt mee aan een organisatiecultuur waarin de klant centraal staat

Je werkt daarbij nauw samen met collega's uit customer experience, marketing, digitale teams en operationele diensten. Je netwerkt met stakeholders om verandering te realiseren, en creëert draagvlak door inzichten, enthousiasme en overtuigingskracht.

Wat breng je mee?

Je combineert analytisch denkvermogen met een sterke executiekracht. Je voelt je thuis in omgevingen waar verandering centraal staat en krijgt energie van het verbinden van mensen rond een gemeenschappelijk doel. Je ziet hindernissen eerder als een uitdaging. Je weet die complexe uitdagingen te vertalen naar haalbare verbeteringen en begrijpt hoe je inzichten omzet in concrete resultaten.

Daarnaast beschik je over:

• Een bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardige ervaring minstens 5 jaar relevante ervaring binnen Customer Experience, Service Design, Business Improvement of Projectmanagement

• Ervaring met customer journey mapping, service design en personaontwikkeling

• Sterke projectmanagement- en stakeholdermanagementvaardigheden

• Een datagedreven en analytische mindset

• Het vermogen om impact te creëren zonder directe hiërarchische aansturing

• Een vlotte kennis van het Nederlands en Engels. Frans is een meerwaarde

• Ervaring met CRM, marketing automation of digitale klantreizen is een extra troef

Wat krijg je hiervoor terug?

Je helpt mee bepalen hoe meer dan een miljoen klanten onze dienstverlening ervaren en hoe we klantgerichtheid verder verankeren in onze organisatie. Je werkt in een organisatie waar customer experience een strategische prioriteit is en waar er ruimte is om ideeën om te zetten in concrete resultaten.

Bovendien kan je rekenen op:

• Een rol met zichtbare impact op klanten, medewerkers en bedrijfsresultaten

• De kans om mee richting te geven aan de verdere klantgerichte transformatie van VAB

• Veel autonomie en ruimte voor initiatief

• Een open cultuur met korte beslissingslijnen

• Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen zoals een (elektrische) bedrijfswagen, fietslease, maaltijdcheques, onkostenvergoeding en aansluiting bij het KBC-pensioenfonds en tal van voordelen binnen de VAB-groep

• Een werkplek in Zwijndrecht met flexibele werkuren en een hybride werkmodel

Goed om weten

Ons kantoor is gelegen in Zwijndrecht vlak naast de E17. Het is ook vlot bereikbaar via het openbaar vervoer. Het treinstation is gelegen op 500m van kantoor, een tramhalte (tram 3) op 1.5 km. Kom je liever met de fiets? Ook dat is geen probleem. Er is een overdekte fietsenstalling en ook douches zijn voorzien.

VAB, daar kom je verder mee.