Customer Support Specialist

Michael Page; Brussel; Sur place; EUR 32 000 - 44 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Environnement international

Culture d’entreprise

Formations régulières

Package salarial compétitif

Satisfaction client

Résumé du poste

Michael Page recherche un Customer Support Specialist pour le BeNeFra, afin d'encadrer les commandes clients, appliquer les remises et communiquer les informations relatives aux prix et délais de livraison. Vous travaillerez avec les départements Supply Chain, Finance et Marketing dans un cadre international.

Le poste exige 1–2 ans d'expérience en service client et une excellente maîtrise du français et du néerlandais, avec une bonne connaissance de l'anglais et des outils CRM.

Qualifications

• 1–2 ans d'expérience en Customer Service, Administration des Ventes ou Order Management
• Maîtrise parfaite du français et du néerlandais et bonne connaissance de l'anglais
• Arc-bouté sur le service client et les outils CRM

Responsabilités

• Encoder et suivre les commandes clients.
• Appliquer les remises après validation selon les procédures en vigueur.
• Communiquer les informations relatives aux prix, disponibilités et délais de livraison.
• Assurer le suivi des backorders et informer les clients des dates estimées de livraison.
• Collaborer avec les départements Supply Chain, Finance, Marketing, Service Technique et Logistique.
• Participer aux formations produits afin de maintenir un excellent niveau d'expertise.
• Mettre à jour et assurer le suivi des dossiers clients.
• Répondre efficacement aux questions, demandes et réclamations des clients.
• Garantir une expérience client de qualité et contribuer à la fidélisation des partenaires.

Connaissances

Français

Néerlandais

Anglais

Outils

MS Office

CRM systems

Description du poste

• Évoluez dans un environnement lié au monde de l'audio
• Vervul een sleutelrol in klanttevredenheid binnen een internationaal team

About Our Client

FR

Notre client est un acteur international reconnu dans son secteur, spécialisé dans des solutions technologiques de haute qualité destinées aux professionnels. Présent à l'échelle mondiale, il se distingue par son innovation, son expertise et son engagement envers l'excellence du service client.

NL

Onze klant is een internationaal gerenommeerde speler binnen zijn sector, gespecialiseerd in hoogwaardige technologische oplossingen voor professionals. Het bedrijf is wereldwijd actief en staat bekend om zijn innovatie, expertise en klantgerichte aanpak. Ter versterking van het Belgische team zijn zij op zoek naar een Customer Support Specialist voor de BeNeFra-regio.

Job Description

FR

• Encoder et suivre les commandes clients.
• Appliquer les remises après validation selon les procédures en vigueur.
• Communiquer les informations relatives aux prix, disponibilités et délais de livraison.
• Assurer le suivi des backorders et informer les clients des dates estimées de livraison.
• Collaborer avec les départements Supply Chain, Finance, Marketing, Service Technique et Logistique.
• Participer aux formations produits afin de maintenir un excellent niveau d'expertise.
• Mettre à jour et assurer le suivi des dossiers clients.
• Répondre efficacement aux questions, demandes et réclamations des clients.
• Garantir une expérience client de qualité et contribuer à la fidélisation des partenaires.

NL

• Klantbestellingen verwerken en opvolgen.
• Kortingen toepassen na de nodige goedkeuringen volgens de geldende procedures.
• Informatie verstrekken over prijzen, beschikbaarheden en leveringstermijnen.
• Backorders opvolgen en klanten informeren over de verwachte leveringsdata.
• Samenwerken met de afdelingen Supply Chain, Finance, Marketing, Technische Dienst en Logistiek.
• Productopleidingen volgen om een hoog expertiseniveau te behouden.
• Klantendossiers beheren en up-to-date houden.
• Vragen, verzoeken en klachten van klanten efficiënt behandelen.
• Een uitstekende klantervaring garanderen en bijdragen aan klantenbinding.

The Successful Applicant

FR

• Vous disposez d'une première expérience de 1 à 2 ans en Customer Service, Administration des Ventes ou Order Management.
• Vous maîtrisez parfaitement le français, le néerlandais et l'anglais.
• Vous êtes à l'aise avec MS Office et les systèmes CRM.
• Vous avez une excellente orientation client.
• Vous faites preuve de diplomatie et de professionnalisme dans vos échanges.
• Vous êtes capable de gérer plusieurs priorités simultanément.
• Vous possédez un bon esprit analytique et êtes orienté solution.
• Vous êtes organisé, rigoureux et proactif.
• Vous appréciez le travail en équipe dans un environnement international.

NL

• U beschikt over een eerste ervaring van 1 à 2 jaar binnen Customer Service, Sales Administration of Order Management.
• U beheerst Nederlands, Frans en Engels uitstekend.
• U bent vertrouwd met MS Office en CRM-systemen.
• U bent sterk klantgericht.
• U communiceert diplomatisch en professioneel.
• U kunt verschillende prioriteiten tegelijkertijd beheren.
• U beschikt over een analytische en oplossingsgerichte mindset.
• U werkt gestructureerd, nauwkeurig en proactief.
• U functioneert graag binnen een internationale teamomgeving.

What's On Offer

FR

• Un environnement de travail international et stimulant.
• Une culture d'entreprise basée sur la confiance, la collaboration et le respect.
• Des formations régulières et des opportunités de développement.
• Un package salarial compétitif accompagné d'avantages attractifs.
• La possibilité de contribuer directement à la satisfaction de clients professionnels.

NL

• Een internationale en dynamische werkomgeving.
• Een bedrijfscultuur gebaseerd op vertrouwen, samenwerking en respect.
• Regelmatige opleidingen en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een aantrekkelijk salarispakket met interessante extralegale voordelen.
• De kans om rechtstreeks bij te dragen aan de tevredenheid van professionele klanten.