Customer Success Specialist

Jobtoolz; West-Vlaanderen; Hybrid; EUR 40,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitive salary

Opleidingsbudget

Cafetariaplan

Maaltijd- en ecocheques

Hospitalisatieverzekering

Tot 31 vakantiedagen

Laptop naar keuze

Hybride werken met glijdende uren

Teamactiviteiten

Pingpong-/dartsplezier

Job summary

Jobtoolz in België is op zoek naar een Customer Success Specialist die klanten begeleidt vanaf onboarding tot het extra halen van waarde uit ons SaaS-platform.

Je communiceert snel en helder, beheert HubSpot-tickets en bouwt langdurige relaties op met Nederlandse en internationale klanten.

Met een focus op service, proactieve opvolging en samenwerking met productteams help je klanten succesvoller te maken en draag je bij aan groei.

Qualifications

• 1–3 jaar ervaring in customer success, support of account management.
• Vlot in het Nederlands, zowel schrijven als spreken.
• Goede Engels en basiskennis Frans.
• Nauwkeurig en gestructureerd CRM up-to-date houden.
• Ownership nemen over taken en proactief handelen bij uitdagingen.

Responsibilities

• Eerste stem van Jobtoolz via chat, telefoon en mail.
• Onboarding en productdemo's geven aan klanten.
• Ticketen, documenteren en samenwerken met development voor oplossingen.
• Proactief klantbehoud en upsell- kansen signaleren.
• Inzichten tussen klant en product delen voor verbetering.

Skills

Customer success

Nederlandse taal

Communicatie

Tools

HubSpot

Intercom

Job description

Sinds 2016 willen we met Jobtoolz de meest eenvoudige rekruteringstool ter wereld zijn die effectief vacatures invult.

We helpen bedrijven, organisaties en lokale besturen efficiënt rekruteren door te focussen op employer branding, een geautomatiseerd recruitment proces & slimme recruitment marketing. Van Belgische marktleider naar internationale topper … Kom jij ons team versterken in dit prachtverhaal?

Overtuiging nodig? Wel, het zijn hier stuk voor stuk kanjers van collega’s. We hebben een fantastisch SaaS-product waarbij je ‘u’ zou willen zeggen, maar zelfs dat ondermaats klinkt. Een open kantoor waar sfeer centraal staat én epische darts of ping-pongtoernooien plaatsvinden. Of we allemaal competitieve beestjes zijn? Kom dat zelf maar ontdekken!

Kortom: hier vind je alles om de tijd van je leven te hebben! We zijn niet zo voor dat houterig en stijf gedoe. Geef ons maar een losse en creatieve sfeer waar iedereen zichzelf kan zijn en aangedreven wordt door een motor vol goeste!

Customer Success Specialist

Word jij blij van een klant die na één gesprek zegt "oh, dát kan ook"? Ben je snel, nieuwsgierig en weet je hoe je iemand helpt én verder brengt? Dan zoeken we jou.

Bij Jobtoolz helpen we bedrijven om slimmer te rekruteren. Als Customer Success Specialist ben jij het gezicht van Jobtoolz voor onze klanten, van hun eerste onboarding tot het moment waarop ze meer uit ons platform willen halen.

Wat ga je doen?

Je bent de eerste stem van Jobtoolz. Chat, telefoon, mail: jij staat klanten snel en to the point te woord. Snel betekent hier écht snel, want onze klanten wachten niet graag.

Je bent de Eerste Hulp Bij Technische Ongemakken. Loopt er iets mis? Dan zoek je het uit, documenteer je het helder en werk je samen met onze developers aan een oplossing.

Je maakt van nieuwe klanten echte Jobtoolz-kenners. Je geeft online onboardings en productdemo's, en werkt mee aan webinars wanneer we nieuwe features lanceren.

Je bouwt aan langdurige klantrelaties. Je belt klanten proactief op om te horen hoe het gaat, pikt signalen op voor ze een probleem worden en doet er alles aan om klanten aan boord te houden.

Je ziet kansen en grijpt ze. Kan een klant meer halen uit Jobtoolz? Dan ben jij degene die dat voorstelt. Je werkt met maandelijkse doelstellingen rond klantbehoud en upsell, dus commercieel denken hoort bij je dagelijkse werk.

Je bent de vertaler tussen klant en product. Jij weet als geen ander wat klanten nodig hebben, en je geeft die inzichten door zodat Jobtoolz blijft verbeteren.

Je houdt alles strak bij. Elk gesprek, elke onboarding en elk ticket komt netjes in HubSpot. Bij ons is dat geen administratie, maar de basis van goede opvolging.

Wie zoeken we?

• Je hebt 1 tot 3 jaar ervaring in customer success, support of account management.

• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands, en je teksten zijn foutloos. Een groot deel van je communicatie verloopt schriftelijk.

• Je Engels is goed en je hebt een basiskennis Frans.

• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd. Een CRM up-to-date houden vind je vanzelfsprekend, niet vervelend.

• Je neemt ownership over je taken, en ook over je fouten. Da's menselijk. Je durft vragen te stellen wanneer je iets niet weet.

• Je denkt in oplossingen en houdt het hoofd koel wanneer het druk wordt.

Extra pluspunten als je…

• al ervaring hebt in een SaaS-bedrijf;

• vertrouwd bent met HubSpot en/of Intercom;

• gewend bent om commerciële gesprekken te voeren, ook aan de telefoon;

• de HR- of recruitmentwereld al een beetje kent.

What's in it for you?

• Een competitief loon

• Een opleidingsbudget om jezelf verder te ontwikkelen en je eigen carrièrepad uit te stippelen

• Een cafetariaplan

• Maaltijd- en ecocheques

• Een uitgebreide hospitalisatieverzekering die ook ambulante kosten dekt

• Tot 31 vakantiedagen

• Een laptop naar keuze

• Hybride werken met glijdende uren

• Teamactiviteiten, en veel

• Een gezonde dosis competitie aan de pingpong- of dartstafel

• Een team met goesting om er elke dag samen voor te gaan

Download bijlage(s)

• Deze vacature als PDF