Customer Success Specialist

Michael Page International (Belgium); Ternat; Sur place; EUR 38 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

DKV verzekering

Maaltijdcheques

Ecocheques

Woon-werkvergoeding

Personeelskorting

Résumé du poste

Michael Page International (Belgium) zoekt een Customer Success Specialist die onze B2B-klanten in de FMCG-sector intensief ondersteunt bij onboarden, adoptie en het optimaal benutten van onze digitale bestel- en serviceplatformen.

Je bouwt duurzame relaties op, fungeert als eerste aanspreekpunt en identificeert proactief kansen om de klantbeleving te verbeteren. Je werkt samen met Sales en interne teams aan procesoptimalisatie en klantenretentie.

Qualifications

• Ervaring binnen Customer Success, Customer Care, Account Management, commerciële binnendienst of horeca is een plus.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt een sterke klantgerichte mindset en bouwt gemakkelijk vertrouwen op.
• Je haalt energie uit het ondersteunen en begeleiden van klanten.
• Je bent digitaal vaardig en leert snel nieuwe systemen en tools kennen.
• Je bent proactief, neemt initiatief en denkt in oplossingen.
• Je werkt nauwkeurig en behoudt overzicht, ook in drukke periodes.
• Je bent een teamplayer die graag samenwerkt.

Responsabilités

• Je begeleidt klanten bij een vlotte onboarding en ondersteunt hen in het gebruik van onze digitale bestel- en serviceplatformen.
• Je bouwt sterke en duurzame relaties op met klanten en fungeert als hun eerste aanspreekpunt.
• Je identificeert proactief opportuniteiten om de klantbeleving verder te verbeteren.
• Je volgt klantvragen nauwgezet op en zorgt voor een snelle, oplossingsgerichte afhandeling.
• Je werkt nauw samen met andere interne teams om een optimale klantenervaring te garanderen.
• Je analyseert klantbehoeften en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven.
• Je detecteert groeikansen en werkt samen met Sales aan upsell- en cross-sell opportuniteiten.
• Je informeert klanten proactief over promoties, nieuwe producten en relevante ontwikkelingen.
• Je neemt deel aan projecten rond procesoptimalisatie, digitalisering en customer experience.

Connaissances

Customer Success

Dutch language

French language

Customer orientation

Proactivity

Digital literacy

Team player

Description du poste

• Bouw sterke relaties met B2B-klanten in de FMCG sector


• Een veelzijdige functie met focus op het verbeteren van klantprocessen

Over onze klant

Een toonaangevende speler binnen de Belgische retail sector. Ze bouwen langdurige partnerships, een sterke servicecultuur en een voortdurende focus op kwaliteit. Daarom zoeken we enthousiaste collega's die klanten helpen succesvol te zijn en samen duurzame relaties uitbouwen.

Functie

Als Customer Success Specialist ben jij de vertrouwde partner van onze klanten. Je zorgt ervoor dat zij maximaal waarde halen uit onze producten, diensten en digitale oplossingen. Je begeleidt klanten tijdens hun volledige klantreis en draagt actief bij aan hun tevredenheid, loyaliteit en groei:

Wat ga je doen?

• Je begeleidt klanten bij een vlotte onboarding en ondersteunt hen in het gebruik van onze digitale bestel- en serviceplatformen.


• Je bouwt sterke en duurzame relaties op met klanten en fungeert als hun eerste aanspreekpunt.


• Je identificeert proactief opportuniteiten om de klantbeleving verder te verbeteren.


• Je volgt klantvragen nauwgezet op en zorgt voor een snelle, oplossingsgerichte afhandeling.


• Je werkt nauw samen met andere interne teams om een optimale klantenervaring te garanderen.


• Je analyseert klantbehoeften en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven.


• Je detecteert groeikansen en werkt samen met Sales aan upsell- en cross-sell opportuniteiten.


• Je informeert klanten proactief over promoties, nieuwe producten en relevante ontwikkelingen.


• Je neemt deel aan projecten rond procesoptimalisatie, digitalisering en customer experience.

Profiel

Wat zoeken wij?

• Ervaring binnen Customer Success, Customer Care, Account Management, commerciële binnendienst of horeca is een plus.


• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.


• Je hebt een sterke klantgerichte mindset en bouwt gemakkelijk vertrouwen op.


• Je haalt energie uit het ondersteunen en begeleiden van klanten.


• Je bent digitaal vaardig en leert snel nieuwe systemen en tools kennen.


• Je bent proactief, neemt initiatief en denkt in oplossingen.


• Je werkt nauwkeurig en behoudt overzicht, ook in drukke periodes.


• Je bent een teamplayer die graag samenwerkt.

Aanbod

Wat mag je verwachten?

• Een fijne werksfeer in een hecht team met ruimte voor groei.


• Een kans om ervaring op te doen in de boeiende FMCG-sector.


• Een ondersteunend en samenwerkend team.


• Een marktconform salaris.


• Extralegale voordelen zoals: DKV verzekering, maaltijd- en ecocheques, woon-werkvergoeding, personeelskorting op producten.