Klantenservicemedewerker

Merit.be; Lanaken; Hybride; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Merit.be zoekt een Customer Service Medewerker die klanten professioneel begeleidt en een brug slaat tussen klanten, sales en interne afdelingen. In deze veelzijdige rol combineer je klantcontact, administratie en commerciële ondersteuning, denk proactief mee met de klant en volg vragen en orders nauwgezet op.

Je werkt samen met interne teams, verwerkt offertes, orders en klantgegevens in het ERP-systeem en rapporteert aan de Customer Service verantwoordelijke.

Qualifications

• Beschikt over een bacheloropleiding; relevante ervaring telt mee.
• Minstens 2 jaar ervaring in customer service of commerciële binnendienst.
• Klantgericht werken zit in jouw natuur en je denkt proactief mee.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in professioneel Nederlands, Frans en Engels.
• Uitstekende kennis van MS Office en ervaring met een ERP-systeem; SAP is een troef.

Responsabilités

• Beantwoorden van klantenvragen via telefoon, e‑mail en digitale kanalen over producten, prijzen, betalingen en leveringen.
• Geven van professioneel advies en actief zoeken naar oplossingen.
• Zelf contact opnemen met klanten om dossiers efficiënt verder te helpen.
• Ondersteunen van de commerciële buitendienst bij dagelijkse opvolging van klanten.
• Verwerken van prijsafspraken, kortingen, offertes, klantgegevens en orders in het ERP-systeem.
• Bewaken van de voortgang van bestellingen en zorgen voor correcte opvolging.
• Detecteren van problemen en deze tijdig doorzetten naar de juiste afdeling.
• Samenwerken met interne teams om klantvragen efficiënt op te lossen.
• Signalen van terugkerende vragen of knelpunten en input leveren voor proces- en serviceverbeteringen.
• Rapporteren aan de verantwoordelijke van Customer Service.

Connaissances

Klantgericht

Communicatief sterk

Organisatorisch vaardig

Proactief

Formation

Bacheloropleiding

Outils

MS Office

ERP-systeem

SAP

Description du poste

Voor een internationaal georiënteerde organisatie zijn we op zoek naar een Customer Service Medewerker die klanten professioneel begeleidt en tegelijk een belangrijke schakel vormt tussen klanten, sales en interne afdelingen.

In deze veelzijdige functie combineer je klantencontact, administratie en commerciële ondersteuning. Je denkt actief mee met de klant, volgt vragen en bestellingen nauwgezet op en zorgt ervoor dat problemen snel en correct worden opgelost.

Als Customer Service Medewerker ben je een belangrijk aanspreekpunt voor zowel klanten als collega's. Je zorgt voor een vlotte opvolging van aanvragen en bestellingen en draagt bij aan een uitstekende dienstverlening.

Je verantwoordelijkheden omvatten onder andere:

• Je beantwoordt klantenvragen via telefoon, e-mail en digitale kanalen over producten, prijzen, betalingen en leveringen.
• Je geeft klanten professioneel advies en zoekt actief naar passende oplossingen.
• Je neemt indien nodig zelf contact op met klanten om dossiers efficiënt verder te helpen.
• Je ondersteunt de commerciële buitendienst bij de dagelijkse opvolging van klanten.
• Je verwerkt prijsafspraken, kortingen, offertes, klantgegevens en orders nauwkeurig in het ERP-systeem.
• Je bewaakt de voortgang van bestellingen en zorgt ervoor dat afspraken correct worden opgevolgd.
• Je detecteert problemen en zorgt ervoor dat deze tijdig bij de juiste interne afdeling terechtkomen.
• Je werkt samen met verschillende interne teams om klantvragen zo efficiënt mogelijk op te lossen.
• Je signaleert terugkerende vragen of knelpunten en levert input voor proces- en serviceverbeteringen.
• Je rapporteert rechtstreeks aan de verantwoordelijke van Customer Service.

Voor deze functie zoeken we iemand die klantgericht, communicatief sterk en organisatorisch vaardig is.

Je herkent jezelf in onderstaande punten:

• Je beschikt over een bacheloropleiding, bijvoorbeeld in Office Management, Communicatie, Bedrijfsmanagement of een vergelijkbare richting. Relevante ervaring kan eveneens in aanmerking komen.
• Je hebt bij voorkeur minstens 2 jaar ervaring binnen customer service, commerciële binnendienst of een gelijkaardige functie.
• Klantgericht werken zit in jouw natuur en je denkt graag proactief mee.
• Je communiceert vlot en professioneel, zowel telefonisch als schriftelijk.
• Je kunt verschillende dossiers tegelijk opvolgen zonder het overzicht te verliezen.
• Je bent stressbestendig en weet ook tijdens drukke momenten de juiste prioriteiten te stellen.
• Je werkt nauwkeurig en neemt verantwoordelijkheid voor je dossiers.
• Je bent commercieel ingesteld en voelt je comfortabel in het onderhouden van klantenrelaties.
• Je werkt graag samen met collega's en verschillende interne afdelingen.
• Je hebt een goede kennis van MS Office en ervaring met een ERP-systeem; kennis van SAP is een sterke troef.
• Je spreekt en schrijft zeer goed Nederlands, Frans en Engels.

Je komt terecht in een stabiele en professionele werkomgeving waar samenwerking, klantgerichtheid en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.

Daarbij kan je rekenen op:

• Een voltijdse functie met een vast contract van onbepaalde duur.
• Een gevarieerde job met veel klantencontact en verantwoordelijkheid.
• Een aangename werkomgeving binnen een stabiele organisatie.
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en je product- en systeemkennis uit te bouwen.
• Een team van collega's waarop je kunt rekenen.
• Ruimte om zelf initiatief te nemen en mee te werken aan verbeteringen binnen de dienstverlening.
• Een aantrekkelijk en competitief loonpakket met diverse extralegale voordelen
• Cafetariaplan met onder andere mogelijkheden rond fietsleasing en vakantiedagen
• Mogelijkheid tot 1 dag thuiswerk per week na een succesvolle inwerkperiode