Customer Service & Operations Officer (NL/EN/FR)

PET CONCEPT; Herentals; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Laptop en gsm

Groepsverzekering

Maaltijdcheques

Ecocheques

Opleidingsmogelijkheden

Résumé du poste

PET CONCEPT zoekt een Customer Service & Operations Officer die onze Key Account Managers dagelijks ondersteunt bij klant- en projectopvolging. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, leveranciers en collega’s en zorgt voor een vlekkeloze administratieve, commerciële en operationele opvolging.

Je combineert klantgerichtheid met analytisch inzicht, werkt gestructureerd en nauwkeurig en denkt mee aan oplossingen.

Qualifications

• Minimaal bachelor-niveau voor denken en werken.
• Ervaring in sales support, aankoop of customer service is een pluspunt.
• Commercieel ingesteld en begrijpt professioneel klantenservice.
• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en bent goed met cijfers en Excel.
• Je leert snel nieuwe ERP-systemen en software aan.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor klanten inzake orderopvolging, administratie en klachtenbehandeling.
• Ondersteunen van KAM's bij opvolging van klantendossiers.
• Ondersteunen van aankoopactiviteiten: prijsaanvragen, leveranciersopvolging en productadministratie.
• Berekenen van prijzen, marges en commerciële voorstellen.
• Correct registreren en beheren van gegevens in ERP-systemen.
• Logistieke dossiers opvolgen en afstemmen.
• Bijdragen aan kwaliteitsvereisten en productconformiteit binnen de categorieën.
• Coördineren van administratieve opvolging tussen klanten, leveranciers en collega’s.

Connaissances

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Nauwkeurig

Excel

Cijfers

Teamwerk

Formation

Bachelor-niveau

Outils

ERP-systemen

Ordermanagement software

Description du poste

Als Customer Service & Operations Officer ondersteun je onze Key Account Managers in de dagelijkse opvolging van klanten en projecten. Dankzij jouw inzet kunnen zij zich volop focussen op klanten en groei. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, leveranciers en collega’s. Je zorgt ervoor dat dossiers administratief, commercieel en operationeel professioneel worden opgevolgd.

Je combineert klantgerichtheid met een sterk administratief en analytisch inzicht. Je houdt van structuur, werkt nauwkeurig en denkt actief mee aan oplossingen.

Concreet:

• Eerste aanspreekpunt voor klanten inzake orderopvolging, administratie en klachtenbehandeling.
• Ondersteunen van de Key Account Managers bij de opvolging van klantendossiers.
• Ondersteunen van aankoopactiviteiten, waaronder prijsaanvragen, leveranciersopvolging en productgerelateerde administratie.
• Berekenen van prijzen, marges en commerciële voorstellen.
• Correct registreren en beheren van gegevens in onze ERP-systemen.
• Opvolgen en afstemmen van logistieke dossiers.
• Mee bewaken van kwaliteitsvereisten, productconformiteit en relevante wetgeving binnen de productcategorieën.
• Coördineren van administratieve opvolging tussen klanten, leveranciers en interne collega's.
• Ondersteunen bij ad hoc projecten en operationele taken waar nodig.
• Meehelpen aan de voorbereiding van Pet Concept op vakbeurzen.

Wie zoeken wij?

• Minimaal bachelorniveau van denken en werken.
• Ervaring in sales support, aankoop of customer service is een pluspunt.
• Je bent commercieel ingesteld en begrijpt het belang van een professionele klantenservice.
• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en bent sterk met cijfers en Excel.
• Je leert snel nieuwe software en ERP-systemen aan.
• Je voelt je comfortabel in een omgeving waar prijzen, marges, productinformatie en logistieke opvolging dagelijks centraal staan.
• Je bent betrouwbaar, betrokken en neemt verantwoordelijkheid voor je werk.
• Je denkt pragmatisch en oplossingsgericht, houdt zaken eenvoudig en neemt initiatief wanneer nodig.
• Je voelt je thuis in een klein, no-nonsense team met korte communicatielijnen en een positieve groepsdynamiek.
• Je denkt niet in hokjes en bent bereid ook ad hoc taken op te nemen wanneer nodig.
• Je communiceert vlot in het Nederlands, Engels en Frans. Kennis van het Duits is een pluspunt.
• Je woont bij voorkeur binnen een redelijke afstand van Herentals.

Ons aanbod?

• Een veelzijdige job van onbepaalde duur in een groeiend internationaal bedrijf in een stabiele en leuke sector.
• Een flexibel uurrooster en een competitief salarispakket in lijn met je ervaring en verantwoordelijkheden, aangevuld met een laptop en een gsm.
• Een groepsverzekering, maaltijdcheques en ecocheques, leuk voor het milieu en je portemonnee.
• Ruimte voor opleidingen om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen.
• 20 vrij te kiezen verlofdagen en daarnaast 6 ADV-dagen (39u/w).
• Een aangename en dynamische werkomgeving in een vlot bereikbare regio in de Kempen op een boogscheut van de E313 snelweg.
• De kans om mee te bouwen aan unieke private label projecten waarbij je de resultaten van je werk terugziet in de markt.
• Korte beslissingslijnen en een ondernemende en dynamische bedrijfscultuur.