Customer Service Medewerker TBI

ROULARTA MEDIA GROUP; Haren; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

ROULARTA MEDIA GROUP zoekt een klantgerichte servicedeskmedewerker in Brussel. Je bent eerste aanspreekpunt via mail, chat en telefoon en zorgt voor snelle, correcte en persoonlijke dienstverlening. Je registreert alle klantcontacten en zorgt dat collega’s over juiste informatie beschikken.

Je signaleert tijdig acties, werkt mee aan contractverlengingen en retentie, en helpt bij de verwerking van orders en facturatie. Een proactieve en accurate houding is vereist.

Qualifications

• Klantgerichte probleemoplosser met focus op snelle, correcte service.
• Snelle en professionele antwoorden via mail, chat en telefoon.
• Zorgt voor correcte registratie van klantcontacten zodat collega’s info hebben.

Responsibilities

• Klantcontact via mail, chat en telefoon afhandelen.
• Actief zoeken naar interne oplossingen en verantwoordelijkheid nemen voor dossiers.
• Ondersteunen bij administratieve controles en data‑opvolging.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Proactieve houding

Administratieve vaardigheden

Job description

Jij zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een snelle, correcte en persoonlijke dienstverlening. Happy customers, lasting relationships.

• Klantgerichte probleemoplosser Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via mail, chat en telefoon. Je beantwoordt vragen snel en professioneel, maar neemt ook zelf initiatief wanneer een proactieve aanpak de klant vooruithelpt. Je zoekt intern de juiste oplossing, neemt verantwoordelijkheid voor elk dossier en volgt vragen op tot ze volledig afgerond zijn. Daarbij zorg je voor een correcte registratie van alle klantcontacten zodat collega's steeds over de juiste informatie beschikken.
• Bewaker van klantentevredenheid Je volgt contracten, verbruik, limieten en looptijden nauwgezet op en signaleert tijdig wanneer actie nodig is. Samen met commerciële collega's werk je mee aan contractverlengingen en klantretentie. Daarnaast ondersteun je een correcte verwerking van orders, contracten en facturatie. Dankzij jouw nauwkeurigheid ervaren klanten een vlotte dienstverlening van begin tot eind.
• Schakel tussen klant en organisatie Door jouw dagelijkse contacten met klanten detecteer je opportuniteiten en behoeften. Je geeft leads en commerciële kansen door aan sales en levert waardevolle inzichten die bijdragen aan de verdere verbetering van onze producten, diensten en processen. Daarnaast spring je waar nodig bij binnen Admin Sales Support en ondersteun je administratieve controles en data‑opvolging.