Service desk medewerker

Vivaldis Group; Mortsel; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Vivaldis Group zoekt een Service Desk Medewerker in Mortsel om samen met de accountmanager als eerste aanspreekpunt voor een portefeuille van professionele klanten te dienen. Je zorgt voor een vlotte opvolging van mobiele telecomdiensten en biedt advies en oplossingen.

Je taken omvatten het verwerken van aanvragen, het activeren en beheren van simkaarten en abonnementen, en het ondersteunen bij hardware orders en logistieke opvolging.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie met duidelijk taalgebruik.
• Vlotte multitasking en prioriteren van verzoeken.
• Basiskennis van telecomdiensten en facturatie is een pluspunt.

Responsibilities

• Verwerken van aanvragen rond mobiele telefonie en telecomdiensten.
• Activeren, wijzigen en stopzetten van simkaarten en abonnementen.
• Beheren van onboarding/offboarding voor medewerkers van klanten.

Job description

Ben jij een organisatorisch talent met een passie voor klantenservice?

Als Service Desk Medewerker voor onze klant in Mortsel maak je deel uit van ons Sales Support Team en ben je samen met de accountmanager het vaste aanspreekpunt voor een portefeuille van professionele klanten. Je zorgt voor een vlotte opvolging van mobiele telecomdiensten, verwerkt aanvragen en ondersteunt klanten met advies en oplossingen.

Wat zijn jouw taken?

• Verwerken van aanvragen rond mobiele telefonie en telecomdiensten.
• Activeren, wijzigen en stopzetten van simkaarten, abonnementen en opties.
• Beheren van onboarding- en offboardingaanvragen voor medewerkers van onze klanten.
• Verwerken van upgrades, downgrades, roamingopties en simswaps.
• Opvolgen van tickets via e-mail, klantportalen en interne systemen.
• Up-to-date houden van klantgegevens en databases.
• Ondersteunen bij hardware bestellingen en logistieke opvolging.
• Opmaken van offertes voor telecomproducten en -diensten.
• Analyseren en beantwoorden van facturatievragen.
• Onderzoeken en oplossen van technische problemen bij eindgebruikers.
• Samenwerken met telecomoperatoren en externe partners, zowel nationaal als internationaal.
• Verzenden van simkaarten en opvolgen van herstellingen en omruilingen.
• Actief meedenken over verbeteringen in onze dienstverlening.