Customer Success Manager (CSM)

Pasquali; Belgique; Remote; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Pasquali está contratando um(a) Customer Success Manager para atuar remotamente com equipes internacionais. Requisitos incluem inglês fluente (C1) e experiência em CS em tecnologia.

Você será responsável por gerir carteira de clientes, reduzir churn, mapear jornadas e identificar oportunidades de upsell, trabalhando com SaaS e integrações.

A posição é de contratação PJ com início imediato e trabalho remoto; o candidato ideal tem visão consultiva, orientação a valor e excelente comunicação.

Qualifications

• Inglês fluente obrigatório (mínimo C1), para comunicação com equipes internacionais.
• Mínimo de 3 anos de experiência em Customer Success em empresas de tecnologia
• Ensino superior completo em Administração, Tecnologia, Comunicação ou áreas correlatas
• Experiência em gestão estratégica de carteira de clientes, relacionamento consultivo e acompanhamento da jornada de Customer Success
• Vivência em retenção de clientes, prevenção de churn e identificação de oportunidades de expansão
• Experiência no acompanhamento de indicadores de sucesso do cliente, incluindo Customer Health Score (CHS)

Responsibilities

• Comunicar-se com equipes internacionais em inglês.
• Gerenciar carteira de clientes e acompanhar a jornada de CS.
• Conduzir treinamentos, apresentações e ações de engajamento de produtos.
• Mapear processos, analisar dados e resolver problemas.
• Colaborar com áreas comerciais, Produto, Marketing e Suporte.
• Identificar riscos e propor melhorias para clientes.

Skills

Inglês fluente (C1)

Gestão de carteira de clientes

Relacio namento com clientes

Apresentação e treinamento

Education

Ensino superior completo em Administração, Tecnologia, ou áreas correlatas

Tools

CRM

APIs/Integrações

Low-Code/No-Code

Job description

Home Office | Contratação PJ | Início Imediato | Atuação Internacional | Inglês Fluente Obrigatório (mínimo C1)

Principais Responsabilidades e Requisitos

• Inglês fluente obrigatório (mínimo C1), para comunicação com equipes internacionais
• Mínimo de 3 anos de experiência em Customer Success em empresas de tecnologia
• Ensino superior completo em Administração, Tecnologia, Comunicação ou áreas correlatas
• Experiência em gestão estratégica de carteira de clientes, relacionamento consultivo e acompanhamento da jornada de Customer Success
• Vivência em retenção de clientes, prevenção de churn e identificação de oportunidades de expansão
• Experiência no acompanhamento de indicadores de sucesso do cliente, incluindo Customer Health Score (CHS)
• Capacidade para conduzir treinamentos, apresentações e ações de engajamento e adoção de produtos
• Experiência em mapeamento de processos, análise de dados e resolução de problemas
• Conhecimento funcional de integrações, APIs, automações e ferramentas Low-Code/No-Code
• Habilidade para identificar riscos, propor melhorias e mobilizar equipes internas para solucionar demandas dos clientes
• Vivência no relacionamento com áreas comerciais, Produto, Marketing e Suporte
• Perfil consultivo, estratégico e orientado à experiência, satisfação e geração de valor para o cliente
• Excelente comunicação, escuta ativa, autonomia e habilidade de relacionamento com stakeholders

Requisitos Desejáveis

• Conhecimento em gestão de fornecedores (Supplier Management)
• Experiência ou familiaridade com gestão de crédito B2B
• Vivência com soluções SaaS e plataformas tecnológicas corporativas
• Experiência na identificação de oportunidades de upsell e cross-sell
• Conhecimento em ferramentas de CRM, indicadores de Customer Success e automação de processos