Customer Success Manager

Shyfter.co; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Jobtailor zoekt een Customer Success professional die nieuwe klanten verwelkomt en snel operationeel maakt op Shyfter. Je biedt duidelijke, empathische support via chat en e-mail en begeleidt klanten door de volledige implementatiefase zodat ze het platform optimaal benutten.

Daarnaast train en advies je klanten om productexpert te worden, stem je opleidingen en configuratieadvies af op sectoren zoals horeca, retail en zorg, en geef je actief input aan product- en developmentteams over

Qualifications

• HR-ervaring in payroll, personeelsadministratie of rekrutering.
• Minimaal 2 jaar ervaring in Customer Success, klantenrelaties of accountmanagement.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en capaciteit om vertrouwen op te bouwen.
• Vermogen om technische concepten uit te leggen aan niet-technische gebruikers.
• Flexibel, zelfstandig en teamgericht; kan zich aanpassen aan veranderingen.

Responsibilities

• Nieuwe klanten onboarden: elk bedrijf verwelkomen en snel operationeel maken op Shyfter.
• Support bieden via chat en e-mail met duidelijkheid, geduld en empathie.
• De adoptie stimuleren door klanten door implementatiefases te begeleiden.
• Opleiden en adviseren: productexpert worden en configuratie advies afstemmen per sector.
• Stem van de klant doorgeven aan product- en developmentteams.

Skills

Customer Success

HR ervaring

Communicatieve vaardigheden

Nederlands en Engels

Tools

Shyfter

Job description

Responsibilities

• Nieuwe klanten onboarden: elk bedrijf verwelkomen, hun noden begrijpen en hen zo snel mogelijk operationeel maken op Shyfter, zodat ze al vanaf de eerste dagen waarde halen uit de tool.
• Support bieden die het verschil maakt: antwoorden via chat en e-mail met duidelijkheid, geduld en empathie, blokkades oplossen, adviseren en geruststellen.
• De adoptie stimuleren: onze klanten begeleiden tijdens de volledige implementatiefase zodat ze het platform ten volle benutten.
• Opleiden en adviseren: een echte productexpert worden, je opleidingen en configuratieadvies afstemmen op de realiteit van elke sector (horeca, retail, zorg, enz.).
• De stem van de klant doorgeven: jij staat in de frontlinie, dus jij deelt met de product- en developmentteams wat schuurt en wat de klanten enthousiast maakt.

Requirements

• Je hebt HR-ervaring (of het nu een hard rol is zoals payroll, personeelsadministratie, planningsbeheer, of een soft rol zoals rekrutering, onboarding, people management).
• Idealiter 2 jaar ervaring in Customer Success, klantenrelaties of account management (SaaS is een pluspunt, geen verplichting).
• Uitstekende communicatievaardigheden en een echt talent om duurzame vertrouwensrelaties op te bouwen.
• Het vermogen om technische concepten eenvoudig uit te leggen aan gebruikers die helemaal niet technisch zijn.
• Zelfstandigheid, teamspirit en een flinke dosis aanpassingsvermogen, want hier beweegt het veel (we zeiden het al, maar we benadrukken het).
• Perfect Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling, en een Engels waarmee je mee bent (we spreken veel Engels intern).

Core Competencies

Demonstrates expertise in customer onboarding and support, with a strong focus on building trust and understanding client needs. Proficient in training and advising clients across various sectors, ensuring effective platform adoption and utilization.

Tools & Technologies

• Shyfter