Customer Success Manager

Dixon & Company; Oost-Vlaanderen; Hybrid; EUR 52,000 - 72,000; Full time

Job summary

Dixon & Company zoekt een Customer Success Manager om klanten van onboarding tot succesvolle implementatie te begeleiden en langdurige partnerships op te bouwen. Je combineert analytisch inzicht met een sterke klantgerichtheid en werkt in een internationale omgeving.

Je werkt in een dynamische scale-up context met inititatief en ownership centraal, en geniet van een competitief verloningspakket inclusief commissie en hybride werkflexibiliteit.

Qualifications

• Enkele jaren ervaring in een customer success-, consultancy- of implementatierol binnen SaaS of technologie.
• Vloeiende Nederlands en Engels; werken in een internationale context.
• Analytisch denkvermogen met klantgerichtheid en oplossingsgericht handelen.

Responsibilities

• Begeleid klanten van on-boarding tot configuratie en implementatie.
• Ontwikkel implementatieplannen voor grote klanten en enterprise-omgevingen.
• Werk samen met Sales, Product en Engineering aan platform- en dienstverlening verbeteringen.
• Monitor gebruik en impact van het platform en identificeer optimalisatiekansen.

Skills

Customer success

Consultancy

SaaS

Analytics

Stakeholder management

Job description

Beschik jij over een bewezen trackrecord in Customer Success Management/Consultancy binnen SaaS, hou je van fast-paced environments en wil je graag impact maken in een snelgroeiende organisatie?

Onze klant, een veelbelovende scale-up in Gent, biedt een AI-tool die (grote) bedrijven ontzorgt op vlak van sales. Om hun steile opmars en uitbreidingsplannen te waarborgen gaan ze op zoek naar extra commerciële versterking.

In de rol van Customer Success Manager begeleid je klanten van on-boarding tot configuratie en succesvolle implementatie. Het ideale profiel combineert sectorkennis met aantoonbare kilometers binnen een gelijkaardige rol.

In deze rol zorg je ervoor dat klanten het maximale uit het platform halen door hen te begeleiden en langdurige partnerships op te bouwen.

• Analyseer klantbehoeften en configureer het platform op maat, zodat de oplossing perfect aansluit bij de commerciële strategie van de klant
• Ontwikkel implementatieplannen voor complexe organisaties, zodat grote klanten efficiënt en gestructureerd live kunnen gaan
• Werk nauw samen met Sales, Product en Engineering om klantfeedback te vertalen naar verbeteringen in het platform en de dienstverlening
• Monitor gebruik en impact van het platform en identificeer optimalisatiekansen, zodat klanten hun commerciële performance verder kunnen verhogen
• Je hebt enkele jaren ervaring in een customer success-, consulting- of implementatierol binnen een SaaS- of technologieomgeving
• Je werkte eerder met grotere organisaties of enterprise klanten en begrijpt hoe complexe implementaties verlopen
• Je hebt ervaring met software implementatie, configuratie of digital transformation projecten
• Je combineert analytisch inzicht met een sterk klantgericht vermogen en vertaalt businessnoden naar concrete oplossingen
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels en werkt graag in een internationale context
• Je voelt je thuis in een dynamische scale-up omgeving waar initiatief, ownership en samenwerking centraal staan
• Grote verantwoordelijkheid en directe impact op de groei van het bedrijf
• Een competitief verloningspakket inclusief commissie en hybride werkflexibiliteit
• Een cultuur van ambitie, openheid en samen successen vieren

Neem gerust contact op in verband met specifieke vragen over de vacature.