Customer success specialist

Startup Atlas; Antwerpen; Hybrid; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Directe impact

GroeiPad

Job summary

Deskflow zoekt een Customer Success Specialist die nieuwe klanten onthaalt, begeleidt en succesvol maakt. Je bent verantwoordelijk voor onboarding, continue support en proactief accountmanagement in een hybride werkomgeving in België.

Je bouwt naast relatiebeheer ook aan opsLellingen en procesverbeteringen, schrijft help-artikelen en zorgt voor een soepele CRM-ervaring. Een proactieve, commerciële mindset is vereist en je werkt nauw samen met developers en sales.

Qualifications

• Vermogen om klantproblemen zelfstandig op te lossen.
• Kennis van SaaS-omgevingen en moderne digitale tools.
• Inzicht in klantbehoeften en verkoopkansen.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in NL/EN.

Responsibilities

• Onboarding en training van nieuwe klanten zodat ze direct waarde halen uit het product.
• Verlenen van support en oplossen van issues zonder templates.
• Beheren van accounts en upselling waar passend.
• Opzetten van onboarding flows, CRM en klantgerichte documentatie.

Skills

Fixer mentaliteit

Tech savvy

Commercieel empathisch

Uitstekende communicatie

Job description

Deskflow, een snelgroeiende B2B SaaS startup, zoekt een Customer Success Specialist om nieuwe klanten te onboarden, support te bieden, account management uit te voeren en processen op te zetten. De rol biedt directe impact, vrijheid en groeimogelijkheden in een hybride werkomgeving.

Ben jij degene die structuur brengt in chaos?

Wil jij geen klein radartje zijn in een groot systeem, maar de basis leggen voor hoe wij met klanten omgaan? Wij zijn Deskflow, een snelgroeiende B2B SaaS startup die op zoek is naar het aansprekingspunt voor onze klanten met een ‘klant is koning’ mentaliteit.

We hebben een geweldig maar erg uitgebreid product, en klanten die opstarten of verder uitbreiden. Nu hebben we iemand nodig die ervoor zorgt dat deze klanten succesvol zijn, blijven plakken én groeien. Jij bent de stem van de klant naar ons toe, en het gezicht van ons bedrijf naar de klant.

Wat je echt gaat doen:

• Onboarding & training:
  Nieuwe klanten helpen opstarten. Jij zorgt dat ze ons product snappen en er direct waarde uithalen.
• Support & firefighting:
  Vragen beantwoorden (mail/chat/call). Niet met standaard templates, maar met echte oplossingen. Je filtert bugs eruit en schakelt direct met onze developer.
• Account management & upselling:
  Jij ziet wanneer een klant klaar is voor een upgrade of extra features. Je belt ze op, adviseert ze en sluit de deal.
• Building the plane:
  Omdat je de eerste bent in deze rol, schrijf je de help-artikelen, zet je het CRM goed en bedenk je de onboarding flows.

Wie zoeken wij?

• De “fixer” mentaliteit:
  Je ziet werk liggen en pakt het op zonder dat iemand het vraagt.
• Tech savvy:
  Je snapt hoe SaaS werkt. Je bent handig met – of leergierig naar – digitale tools.
• Commercieel empathisch:
  Je voelt aan wat een klant nodig heeft en durft op het juiste moment een commercieel voorstel te doen.
• Communicatie:
  Vlekkeloos Nederlands en Engels (Frans is een grote plus). Je schrijft makkelijk en klinkt vriendelijk maar professioneel aan de telefoon.
• Start-up DNA:
  Je raakt niet in paniek als de strategie volgende week verandert. Je vindt het leuk om breed inzetbaar te zijn (vandaag support, morgen meedenken over marketing).

Wat bieden wij?

• Directe impact:
  Alles wat jij doet, heeft direct effect op de omzet en het succes van het bedrijf.
• Vrijheid & verantwoordelijkheid:
  Geen micromanagement. Je krijgt autonomie en ruimte om jezelf en de functie te doen schitteren.
• Groeipad:
  Als wij groeien, groei jij mee. De logische volgende stap is dat jij over een jaar of twee de “Head of Customer Success” bent en je eigen team aanstuurt.
• Hybride werken:
  Kantoor in Sint-Katelijne-Waver en flexibiliteit om thuis te werken.
• Verloning:
  Een competitief loon, mogelijkheid tot firmawagen en andere extralegale voordelen.
• Sfeer en gezelligheid