Customer Success & Analytics Specialist (Salesforce)

Bleckmann; Rieme; Teletrabalho; EUR 28 000 - 38 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Maaltijdcheques

Voordelenplatform

Hospitalisatieverzekering

Aantrekkelijk verlofspakket

Resumo da oferta

Bleckmann zoekt een klantgerichte Customer Service Medewerker voor ons team in Oost-Vlaanderen. Je beheert meerdere klantaccounts, volgt vragen en dossiers op en onderhoudt regelmatig contact via telefoon en e-mail.

Je werkt tussen klanten en operationele teams, analyseert forecast- en volumes, bewaakt KPI’s en levert proactief advies om processen te verbeteren. Je rapporteert aan de CS Supervisor en werkt op locatie in Rieme/Desteldonk/Belsele, afhankelijk van jouw voorkeur.

Qualificações

• Klantgerichte dienstverlening met focus op optimale klantbeleving.
• Vloeiend in Nederlands en Engels; basiskennis Frans is een plus.
• Ervaring in customer service, bij voorkeur in e-commerce.

Responsabilidades

• Dagelijks contact onderhouden met onze klanten via mail en telefoon.
• Behandelen en opvolgen van klantenvragen, klachten en dossiers.
• Fungeren als sterke tussenpersoon tussen onze klanten en operationele teams.
• Opvolgen en analyseren van forecasts en volumes.
• Monitoren en controleren van operationele prestaties en KPI’s.
• Proactief meedenken met onze klanten en oplossingsgericht advies geven.
• Zorgen voor een correcte administratieve verwerking van klantgegevens.
• Opstellen van rapporteringen en analyseren van data.
• Actief bijdragen aan procesverbeteringen.

Conhecimentos

Klantgericht

Analytisch

Communicatief

Formação académica

Diploma secundair onderwijs

Ferramentas

Salesforce

Excel

Descrição da oferta de emprego

Bleckmann zoekt een klantgerichte Customer Service Medewerker voor ons team in Oost-Vlaanderen. Je beheert meerdere klantaccounts, volgt vragen en dossiers op en onderhoudt regelmatig contact via telefoon en e-mail.

Je werkt tussen klanten en operationele teams, analyseert forecast- en volumes, bewaakt KPI’s en levert proactief advies om processen te verbeteren. Je rapporteert aan de CS Supervisor en werkt op locatie in Rieme/Desteldonk/Belsele, afhankelijk van jouw voorkeur.