Customer Service Specialist — Data-Driven & Salesforce Expert

Bleckmann-Belgi; Grobbendonk; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Aantrekkelijk verlofspakket

Job summary

Bleckmann-Belgi zoekt een klantgerichte Customer Service Medewerker om de optimale beleving voor fashion- en lifestyleklanten te waarborgen. Je beheert meerdere accounts en bewaakt vragen, dossiers en administratieve processen met focus op kwaliteit en tempo.

Je rapporteert aan de CS Supervisor en werkt op locatie Rieme, Desteldonk of Belsele, met kansen tot groei via training en coaching in een dynamische e-commerce omgeving.

Qualifications

• Ervaring in een customer service functie (vereist).
• Ervaring met Salesforce (must).
• Zeer goede kennis van Excel.
• Vlotte kennis van Nederlands en Engels.
• Sterke administratieve en organisatorische vaardigheden.
• Minstens een diploma secundair onderwijs (administratie, economie, office, …).

Responsibilities

• Dagelijks contact onderhouden met onze klanten via mail en telefoon.
• Behandelen en opvolgen van klantenvragen, klachten en dossiers.
• Fungeren als sterke tussenpersoon tussen onze klanten en operationele teams.
• Opvolgen en analyseren van forecasts en volumes.
• Monitoren en controleren van operationele prestaties en KPI’s.
• Proactief meedenken met onze klanten en oplossingsgericht advies geven.
• Zorgen voor een correcte administratieve verwerking van klantgegevens.
• Opstellen van rapporteringen en analyseren van data.
• Actief bijdragen aan procesverbeteringen

Skills

Klantgericht

Analytisch

Communicatief vaardig

Nederlands

Engels

Education

Secundair onderwijsdiploma

Tools

Salesforce

Excel

Job description

Bleckmann-Belgi zoekt een klantgerichte Customer Service Medewerker om de optimale beleving voor fashion- en lifestyleklanten te waarborgen. Je beheert meerdere accounts en bewaakt vragen, dossiers en administratieve processen met focus op kwaliteit en tempo.

Je rapporteert aan de CS Supervisor en werkt op locatie Rieme, Desteldonk of Belsele, met kansen tot groei via training en coaching in een dynamische e-commerce omgeving.