Customer Succes Officer

RISOLTO; Oost-Vlaanderen; Hybride; EUR 38 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Thuiswerk (1–2 dagen per week) besprek

Maaltijd- en ecocheques

Teamuitjes en bedrijfsevents

Résumé du poste

Risolto zoekt een Customer Success Officer om groeiende klantenportefeuille te ondersteunen. Je beantwoordt vragen, leidt tickets aan en plant deze met het development team. Je communiceert proactief met klanten en verzorgt training en demo's van nieuwe features.

Hierbij werk je nauw samen met het dev-team en bouw je langetermijnrelaties op met klanten. Een sterke focus op helder en gestructureerd communiceren in Nederlands en Engels is essentieel, met financieel inzicht als pluspunt.

Qualifications

• Vereist een economisch gerichte Bachelor of Master of gelijkwaardige ervaring.
• Sterke analytische vaardigheden en zelfstandige werkwijze.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.

Responsabilités

• Beantwoorden van klantvragen over het platform en bepalen wanneer door te schakelen.
• Schrijven en plannen van tickets voor het development team en het geven van input.
• Proactief communiceren met klanten over nieuwe ontwikkelingen en trainingen geven.

Connaissances

Analytische vaardigheden

Initiatief nemen

Zelfstandig werken

Organisatievermogen

Communicatie in Nederlands en Engels

Formation

Bachelor / Master in een economische richting of gelijkwaardig door ervaring

Description du poste

Functieomschrijving

Risolto is op zoek naar een Customer Succes Officer om onze groeiende klantenportefeuille te ondersteunen. Ben je iemand die de fijne nuances van projecten snel in de vingers heeft? Die helder communiceert en gestructureerd te werk gaat? Dan is dit iets voor jou!

Enerzijds zorg je ervoor dat de vragen van klanten zo goed mogelijk beantwoord worden. Daarvoor moet je voldoende kennis hebben van de software, van de scope van het project en van de werking van de klant. Anderzijds stuur je ook de collega’s van development aan door tickets te schrijven en in te plannen. Op basis van deze tickets gaan zij aan de slag en wordt Risolto verder ontwikkeld!

Daarnaast ga je ook proactief communiceren met klanten rond nieuwe ontwikkelingen, klanten opleiden in het werken met de software, demo’s geven van nieuwe features,… Je zorgt ervoor dat onze klanten geïnformeerd en tevreden aan de slag kunnen met onze software!

Voor beiden, zowel contact met klanten als met het devteam, moet je helder, professioneel en gestructureerd communiceren in zowel nederlands als engels. Je hebt oog voor detail maar houdt ook het grotere verhaal steeds in je achterhoofd. Financieel inzicht en een analytische ingesteldheid zijn daarbij zeker een plus: het gaat tenslotte over software voor debiteurenbeheer.

Je werkt nauw samen met onze andere Customer Success Officer en krijgt al snel veel eigen verantwoordelijkheid. Je bent de brug tussen onze klanten en het development team en dat is een rol met veel gewicht.

• Je helpt klanten met vragen en problemen over ons platform. je zoekt zelfstandig uit wat er aan de hand is en weet wanneer je moet doorschakelen.
• Je helpt klanten met vragen en problemen over ons platform. je zoekt zelfstandig uit wat er aan de hand is en weet wanneer je moet doorschakelen.
• Je denkt proactief mee over hoe ons platform beter kan: terugkerende vragen en knelpunten vertaal je naar concrete input voor het product- en devteam.
• Je test nieuwe features en fixes kritisch uit vóór ze live gaan — vanuit zowel technisch als klantperspectief.
• Je bouwt langetermijnrelaties op: je volgt op hoe klanten evolueren met het platform en ziet waar extra begeleiding of functionaliteiten waarde toevoegen.
• Je bewaart de balans tussen wat klanten vragen en wat haalbaar is — en je durft dat eerlijk te communiceren.
• Bachelor / Master in een economische richting of gelijkwaardig door ervaring
• Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en krijgt energie van het uitzoeken van complexe vraagstukken.
• Je neemt initiatief en werkt graag zelfstandig.
• Je werkt georganiseerd en gestructureerd: je houdt het overzicht ook wanneer je meerdere projecten aan je hoofd hebt.
• Sterk in het Nederlands, goed in het Engels.

Je komt terecht in een klein, hecht team waar het gewoon is om over afdelingen heen samen te werken aan projecten. Een fijne werksfeer is voor ons zeer belangrijk, en we zetten hier dan ook volop op in: wekelijks is er fruit op het werk, maandelijks organiseren we een take-away bedrijfslunch en doorheen het jaar organiseren we gezamelijke activiteiten zoals een paasontbijt, sintchocolade, quiz, stranddag, teambuilding,

• We bieden je een vast contract voor onbepaalde duur (voltijds, dagwerk).
• Thuiswerk (1-2 dagen per week) is bespreekbaar, maar kan niet primeren op de goede werking van het bedrijf. We rekenen op onze collega’s om beschikbaar te zijn op kantoor in drukkere periodes.
• Je ontvangt een marktconform loon met extralegale voordelen zoals maaltijd- en ecocheques.

Door de verscheidenheid aan klantsectoren en het feit dat we een scale-up zijn kan je bij ons veel bijleren en heb je veel ruimte om te groeien. Zo heb je de mogelijkheid om nieuwe tools (AI, Peppol,) mee te ontwikkelen. Je groeit mee met een sector die razendsnel evolueert. Naarmate je ervaring opbouwt krijg je de kans om meer verantwoordelijkheid op te nemen en door te groeien.

Je hebt al eerder gesolliciteerd voor deze functie.

Dan ben je op de juiste plaats geland, Jobat.be heeft 238 Customer service jobs ter beschikking in Oost-Vlaanderen.