Customer Succes Officer

RISOLTO; Gent; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Risolto zoekt een Customer Success Officer om onze groeiende klantenportefeuille te ondersteunen. Je beantwoordt klantvragen en kent de projectscope en werking van de klant.

Je stuurt het development-team aan door tickets te schrijven en in te plannen. Je communiceert proactief met klanten over nieuwe features, geeft demo's en traint gebruikers zodat ze tevreden met onze software werken.

Qualifications

• Kennis van de software en van de werking van de klant.
• Sterke communicatie en een proactieve houding.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen over de software en de projectomvang.
• Tickets aanmaken en inplannen met het development-team.
• Proactief communiceren met klanten over nieuwe ontwikkelingen en features.
• Klanten opleiden in het gebruik van de software en demos geven.
• Zorg voor duidelijke, professionele en gestructureerde communicatie.

Skills

Communicatie

Ticketbeheer

Tools

Ticketing

Job description

Risolto is op zoek naar een Customer Succes Officer om onze groeiende klantenportefeuille te ondersteunen.

Ben je iemand die de fijne nuances van projecten snel in de vingers heeft? Die helder communiceert en gestructureerd te werk gaat? Dan is dit iets voor jou!

Enerzijds zorg je ervoor dat de vragen van klanten zo goed mogelijk beantwoord worden. Daarvoor moet je voldoende kennis hebben van de software, van de scope van het project en van de werking van de klant. Anderzijds stuur je ook de collega’s van development aan door tickets te schrijven en in te plannen. Op basis van deze tickets gaan zij aan de slag en wordt Risolto verder ontwikkeld!

Daarnaast ga je ook proactief communiceren met klanten rond nieuwe ontwikkelingen, klanten opleiden in het werken met de software, demo’s geven van nieuwe features, … Je zorgt ervoor dat onze klanten geïnformeerd en tevreden aan de slag kunnen met onze software!

Voor beiden, zowel contact met klanten als met het devteam, moet je helder, professioneel en gestructureerd communiceren in zowel nederlands als engels. Je hebt oog voor detail maar houdt ook het grotere verhaal steeds in je achterhoofd. Financieel inzicht en een analytische ingesteldheid zijn daarbij zeker een plus: het gaat tenslotte over software voor debiteurenbeheer.