Customer Success & Support Specialist

Michael Page International (Belgium); Gent; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Moderne werkomgeving in Gent

Flexibele werkmogelijkheden

Extralegale voordelen

Aantrekkelijk salarispakket

Résumé du poste

Michael Page International (Belgium) zoekt een klantgerichte medewerker Customer Support in Gent. Je beantwoordt vragen via e-mail, telefoon en chat, analyseert technische en functionele issues en denkt mee over verbeteringen in processen en klantbeleving.

Je werkt samen met interne teams (IT, product en sales), ondersteunt onboarding en geeft korte demo's. Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, bent analytisch en proactief, en beheerst Nederlands met basis Frans.

Qualifications

• Eerdere ervaring in customer support of helpdesk.
• Klantgerichte communicatie en probleemoplossend vermogen.
• Interesse in software en digitale tooling.
• Analytisch, gestructureerd en proactief.
• Gedreven om verantwoordelijkheid op te nemen.
• Flexibel in een dynamische omgeving.
• Vloeiend Nederlands en basis Frans.

Responsabilités

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en chat
• Analyseren en oplossen van technische en functionele issues
• Proactief meedenken over verbeteringen in processen en klantbeleving
• Opvolgen en correct afhandelen van klantendossiers
• Samenwerken met interne teams (IT, product en sales)
• Ondersteunen bij onboarding en het geven van korte demo's
• Documenteren van terugkerende problemen en uitbreiden van de knowledge base
• Signaleren van opportuniteiten voor optimalisaties en extra dienstverlening

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatie

Softwareinteresse

Analytisch

Proactief

Flexibiliteit

Nederlands

Frans

Description du poste

Over onze klant

Onze klant is een innovatieve en snelgroeiende organisatie die digitale oplossingen ontwikkelt voor zelfstandigen en kmo's. Hun tools vereenvoudigen administratieve processen en verhogen de efficiëntie van hun gebruikers. De cultuur is ondernemend en pragmatisch, met korte beslissingslijnen en een sterke focus op kwaliteit, gebruiksvriendelijkheid en klanttevredenheid.

Functie

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en chat
• Analyseren en oplossen van technische en functionele issues
• Proactief meedenken over verbeteringen in processen en klantbeleving
• Opvolgen en correct afhandelen van klantendossiers
• Samenwerken met interne teams (IT, product en sales)
• Ondersteunen bij onboarding en het geven van korte demo's
• Documenteren van terugkerende problemen en uitbreiden van de knowledge base
• Signaleren van opportuniteiten voor optimalisaties en extra dienstverlening

Profiel

• Eerste ervaring binnen customer support of helpdesk
• Sterke communicatieve en klantgerichte vaardigheden
• Interesse in software, digitalisering of administratieve tools
• Analytisch, gestructureerd en probleemoplossend ingesteld
• Proactief en comfortabel met verantwoordelijkheid
• Flexibel en sterk in een dynamische omgeving
• Vlot Nederlands en goede kennis van Frans

Aanbod

• Een gevarieerde functie met zichtbare impact
• Doorgroeimogelijkheden binnen een groeiende organisatie
• Opleidingen en ondersteuning om je expertise verder uit te bouwen
• Moderne werkomgeving in Gent met flexibele werkmogelijkheden
• Aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen
• Hecht team waar samenwerking en initiatief centraal staan