Customer succes manager B2B - voltijds

SHOPWEDO; Mechelen; On-site; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Informele werksfeer

Teamuitjes

Job summary

SHOPWEDO in Antwerpen is op zoek naar een Customer Success Manager die als aanspreekpunt fungeert voor grote webwinkels. De rol omvat het volgen van contactaanvragen, helpen van webshop eigenaars en maandelijkse meetings bijwonen.

Je zal niet alleen klantvragen oplossen maar ook actief deelnemen aan logistieke projecten. Dit biedt veel variatie en de mogelijkheid om direct met het magazijn en verschillende carriers te communiceren.

Qualifications

• Ervaring met klantensupport in een B2B-omgeving is een plus.
• Affiniteit met logistiek is vereist.
• Goede kennis van Nederlands en Engels.
• In staat om effectief samen te werken in een team.

Responsibilities

• Volgen van contactaanvragen en problemen via onze website.
• Helpen van webshop eigenaars met hun vragen.
• Volgen van inkomende en uitgaande leveringen.
• Afhandelen van complexe support tickets.
• Direct contact met magazijn en carriers.
• Eerste contactpunt voor een portfolio van webwinkels.

Skills

Vlotte communicatie

Probleemoplossend vermogen

Klantgerichtheid

Tools

Online ticketing tool

Job description

Op zoek naar een job in e-commerce en ben je graag in contact met B2B klanten? Krijg je de zaken altijd snel geregeld? Voel je snel aan wat nodig is om klanten echt gelukkig te maken? Wil jij tot het uiterste gaan voor klanten van ShopWeDo e-fulfilment? Reageer dan snel op deze vacature

Over ons:

Bij ShopWeDo e-fulfilment zijn we gespecialiseerd in e-commerce logistiek. Vandaag verwerken we de orders van zo’n 150 Belgische webshops die actief zijn in uiteenlopende branches. Ons team is verantwoordelijk voor de opslag, picking, packing en verzending van e-commerce bestellingen naar bestemmingen in heel Europa

Als Customer Succes Manager ben jij het aanspreekpunt voor eigenaars van enkele grote webwinkels die hun logistiek aan ons hebben uitbesteed. Je komt terecht in een team van enkele collega’s en werkt heel nauw samen met elkaar. Je lost er niet alleen logistieke vragen op maar doet ook regelmatig verzendprojecten, organiseert stockchecks, woont meetings met de klant bij, enz. Jij bent werkelijk de logistieke oren, ogen en handen van deze webwinkels. Door dat je werkt voor webshops van heel uiteenlopende branches biedt deze job veel variatie. De hele dag stil zitten achter je computer is er zeker niet bij, regelmatig duik je met een logistieke queeste het warehouse in.

Verantwoordelijkheden:

• Opvolgen van alle contactaanvragen en problemen die binnenkomen via onze website en netwerk. Wij werken hiervoor met een modern online ticketing tool. LET OP! In tegenstelling tot andere customer service jobs sta je bij ons nooit in contact met eindklanten maar met de webshop eigenaars. De te leveren ondersteuning is dus B2B en niet B2C.
• Je helpt webshop eigenaars met hun vragen rond ons platform en hun zendingen via telefoon, mail, chat en meetings.
• Je volgt inkomende en uitgaande leveringen voor onze webshops op.
• Complexere support tickets nauwgezet opvolgen en zo nodig delegeren naar de juiste collega’s.
• Je staat in direct contact met ons magazijn en onze carriers (Bpost, Postnl, DHL, DPD…) en volgt dossiers op.
• Je krijgt een portfolio van webwinkels toebedeeld waarvoor jij het eerste contactpunt wordt.
• Af en toe na de uren eens mee een pintje gaan drinken met de collega’s.