B2B Customer Success Manager - E-commerce Logistics

SHOPWEDO; Mechelen; On-site; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Informele werksfeer

Teamuitjes

Job summary

SHOPWEDO in Antwerpen is op zoek naar een Customer Success Manager die als aanspreekpunt fungeert voor grote webwinkels. De rol omvat het volgen van contactaanvragen, helpen van webshop eigenaars en maandelijkse meetings bijwonen.

Je zal niet alleen klantvragen oplossen maar ook actief deelnemen aan logistieke projecten. Dit biedt veel variatie en de mogelijkheid om direct met het magazijn en verschillende carriers te communiceren.

Qualifications

• Ervaring met klantensupport in een B2B-omgeving is een plus.
• Affiniteit met logistiek is vereist.
• Goede kennis van Nederlands en Engels.
• In staat om effectief samen te werken in een team.

Responsibilities

• Volgen van contactaanvragen en problemen via onze website.
• Helpen van webshop eigenaars met hun vragen.
• Volgen van inkomende en uitgaande leveringen.
• Afhandelen van complexe support tickets.
• Direct contact met magazijn en carriers.
• Eerste contactpunt voor een portfolio van webwinkels.

Skills

Vlotte communicatie

Probleemoplossend vermogen

Klantgerichtheid

Tools

Online ticketing tool

Job description

SHOPWEDO in Antwerpen is op zoek naar een Customer Success Manager die als aanspreekpunt fungeert voor grote webwinkels. De rol omvat het volgen van contactaanvragen, helpen van webshop eigenaars en maandelijkse meetings bijwonen.

Je zal niet alleen klantvragen oplossen maar ook actief deelnemen aan logistieke projecten. Dit biedt veel variatie en de mogelijkheid om direct met het magazijn en verschillende carriers te communiceren.