Customer service Teamlead

Talentus; Antwerpen; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Talentus in Antwerpen zoekt een enthousiaste customer service medewerker om het Customer Service Team aan te sturen, te coachen en te ontwikkelen. Je bewaakt de processen, zorgt voor hoogwaardige service via alle kanalen en stuurt op orderbeheer en klantvragen.

Je identificeert verbeterpunten, initieert projecten die klantbeleving versterken en werkt nauw samen met Sales en Supply Chain. Nauwkeurige administratieve afhandeling en tijdige opvolging van openstaande orders staan centraal.

Responsabilités

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van het Customer Service Team door middel van regelmatige 1-op-1 gesprekken, teammeetings en gerichte begeleiding
• Verantwoordelijkheid nemen voor alle Customer Service-processen en ervoor zorgen dat deze volgens bedrijfsrichtlijnen en kwaliteitsstandaarden verlopen
• Toezien op uitstekende klantenservice via alle kanalen, met focus op orderbeheer, orderopvolging, probleemoplossing en klachtenafhandeling
• Dagelijkse opvolging van openstaande orders, klantvragen, prijscontroles en productinformatie voor vlotte dienstverlening
• Snel en doeltreffend behandelen van klachten en escalaties, inclusief corrigerende maatregelen en structurele verbeteracties
• Initiëren en leiden van verbeterprojecten die de klantbeleving versterken en operationele efficiëntie verhogen
• Opzetten, monitoren en analyseren van KPI's om servicekwaliteit te bewaken en bij te sturen waar nodig
• Nauw samenwerken met Sales, Supply Chain en andere stakeholders om klantverwachtingen correct te vertalen en duurzame klantrelaties op te bouwen
• Zorgen voor nauwkeurige en tijdige uitvoering van administratieve taken

Description du poste

Als customer service medewerker zijn je verantwoordelijkheden onder andere:

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van het Customer Service Team door middel van regelmatige 1-op-1 gesprekken, teammeetings en gerichte begeleiding
• Verantwoordelijkheid nemen voor alle Customer Service-processen en ervoor zorgen dat deze volgens de bedrijfsrichtlijnen en kwaliteitsstandaarden verlopen.
• Toezien op een uitstekende klantenservice via alle kanalen, met focus op orderbeheer, orderopvolging, probleemoplossing en klachtenafhandeling.
• Dagelijkse opvolging van openstaande orders, klantvragen, prijscontroles en productinformatie om een vlotte dienstverlening te garanderen.
• Snel en doeltreffend behandelen van klachten en escalaties, inclusief het uitwerken van corrigerende maatregelen en structurele verbeteracties.
• Initiëren en leiden van verbeterprojecten die de klantbeleving versterken, processen optimaliseren en de operationele efficiëntie verhogen.
• Opzetten, monitoren en analyseren van KPI's om de servicekwaliteit te bewaken en tijdig bij te sturen waar nodig.
• Nauw samenwerken met Sales, Supply Chain en andere stakeholders om klantverwachtingen correct te vertalen naar de organisatie en duurzame klantrelaties uit te bouwen.
• Ervoor zorgen dat administratieve taken nauwkeurig en binnen redelijke termijnen worden uitgevoerd.