Customer Service Employee

Bleckmann; Rieme; Remote; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Voordelenplatform

Hospitalisatieverzekering

Aantrekkelijk verlofspakket

Job summary

Bleckmann zoekt een klantgerichte Customer Service Medewerker voor ons team in Oost-Vlaanderen. Je beheert meerdere klantaccounts, volgt vragen en dossiers op en onderhoudt regelmatig contact via telefoon en e-mail.

Je werkt tussen klanten en operationele teams, analyseert forecast- en volumes, bewaakt KPI’s en levert proactief advies om processen te verbeteren. Je rapporteert aan de CS Supervisor en werkt op locatie in Rieme/Desteldonk/Belsele, afhankelijk van jouw voorkeur.

Qualifications

• Klantgerichte dienstverlening met focus op optimale klantbeleving.
• Vloeiend in Nederlands en Engels; basiskennis Frans is een plus.
• Ervaring in customer service, bij voorkeur in e-commerce.

Responsibilities

• Dagelijks contact onderhouden met onze klanten via mail en telefoon.
• Behandelen en opvolgen van klantenvragen, klachten en dossiers.
• Fungeren als sterke tussenpersoon tussen onze klanten en operationele teams.
• Opvolgen en analyseren van forecasts en volumes.
• Monitoren en controleren van operationele prestaties en KPI’s.
• Proactief meedenken met onze klanten en oplossingsgericht advies geven.
• Zorgen voor een correcte administratieve verwerking van klantgegevens.
• Opstellen van rapporteringen en analyseren van data.
• Actief bijdragen aan procesverbeteringen.

Skills

Klantgericht

Analytisch

Communicatief

Education

Diploma secundair onderwijs

Tools

Salesforce

Excel

Job description

Ready to Join the Backstage Crew?

At Bleckmann, we’ve been delivering on promises since 1862. As a market leader in supply chain management for fashion and lifestyle brands, we keep the show running behind the scenes — from moving boxes to moving data, from pack & ship to IT and HR.

But we’re not just logistics experts. We’re The Backstage Crew — a tight-knit team of 6,500+ people who make fashion and lifestyle brands shine by doing the work that matters most, out of the spotlight but never out of impact.

Whether you're on the warehouse floor or behind a screen, you’ll find:

• Strong connections with colleagues who support and celebrate you.

• Fast growth in a company that’s expanding across Europe, the US, and Asia.

• High energy in a dynamic environment where no two days are the same.

• Guided freedom to take initiative, solve problems your way, and grow your career.

We believe in entrepreneurship, expertise, excellence, and engagement — and we live these values every day. From repairing returned goods to reducing waste, we help brands extend product lifecycles with sustainability in mind.

So if you’re ready to roll out the red carpet for our clients — and for each other — we’ve got a spot for you.

Behind the scenes is where the real excitement begins. Ready to join us?

Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt vooronze klanten binnen de fashion- en lifestyle sectoren zorg je voor een optimale klantbeleving. Je beheert één of meerdere accounts en staat in voor een vlotte en correcte opvolging van vragen, dossiers en administratieve processen.

Je fungeert als een sterke schakel tussen onze klanten en de operationele teams. Dankzij jouw analytisch inzicht en communicatieve vaardigheden bewaak je de prestaties, volg je forecasts op en stuur je bij waar nodig. Je denkt proactief mee met onze klanten en draagt actief bij aan continue verbeteringen.

Je rapporteert rechtstreeks aan de CS Supervisor. Je werkplek is in Rieme, Desteldonk of Belsele afhankelijk van jouw voorkeur.

Jouw verantwoordelijkheden

• Dagelijks contact onderhouden metonze klantenvia mail en telefoon
• Behandelen en opvolgen van klantenvragen, klachten en dossiers
• Fungeren alssterke tussenpersoon tussen onze klanten en operationele teams
• Opvolgen en analyseren vanforecasts en volumes
• Monitoren en controleren vanoperationele prestaties en KPI’s
• Proactief meedenken metonze klantenen oplossingsgericht advies geven
• Zorgen voor een correcte administratieve verwerking van klantgegevens
• Opstellen van rapporteringen en analyseren van data
• Actief bijdragen aan procesverbeteringen

Jouw profiel

Je bent klantgericht, analytisch sterk en communicatief vaardig. Je voelt je comfortabel in een dynamische e-commerce omgeving en schakelt vlot tussen verschillende stakeholders.

• Ervaring in een customer service functie (vereist)
• Ervaring met Salesforce (must)
• Zeer goede kennis van Excel
• Vlotte kennis van Nederlands en Engels
• Sterke administratieve en organisatorische vaardigheden
• Minstens een diploma secundair onderwijs (administratie, economie, office, …)
• Je werkt nauwkeurig, bent proactief en denkt oplossingsgericht

Ons aanbod

• Een dynamische werkomgeving binnenfashion & lifestyle e-commerce
• Een hecht team waar samenwerking centraal staat
• Mogelijkheden tot groei via opleiding en coaching
• Een competitief salaris met extralegale voordelen:
  • Maaltijdcheques (€9/dag)
  • Voordelenplatform
  • Hospitalisatieverzekering
  • Aantrekkelijk verlofpakket

At Bleckmann, we are guided by our values: We take a parachute and jump (Entrepreneurship), we unpack our knowledge (Expertise), we raise the bar with every box (Excellence), and we spark energy that connects (Engagement).