Customer Service Specialist

Haelterman Group; Ternat; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Vast contract van onbepaalde duur

DKV/Verzekering

Maaltijdcheques

Ecocheques

Woon-werkverkeer betweenkomst

Cafetariaplan

Job summary

Haelterman Group zoekt een Customer Care Assistant voor onze Belgische drankendistributie. Je fungeert als spil tussen klanten en interne diensten en zorgt voor een kwalitatieve opvolging van bestellingen.

Je ondersteunt klanten via telefoon en e-mail, bewaakt het orderproces en adviseert over promoties en producten in zowel Nederlands als Frans. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en draagt bij aan digitalisatie- en ERP-projecten.

Qualifications

• Minstens een gelijkaardige ervaring in een commerciële omgeving en/of horecasector.
• Je vindt gemakkelijk je weg in nieuwe programma’s en (online) tools; je bent een fast learner.

Responsibilities

• Je bent de spil tussen klanten en interne diensten voor kwalitatieve opvolging.
• Je ondersteunt en adviseert dagelijks klanten en neemt bestellingen aan via telefoon en e-mail.
• Je werkt samen met interne diensten bij het bestel-, aankoop- en leveringsproces.
• Je biedt ondersteuning aan klanten die via het online bestelplatform bestellingen plaatsen.
• Je denkt mee over digitalisatie en optimalisatie van het orderproces en doet voorstellen.
• Je verzorgt vlotte administratieve opvolging via kanalen (online, e-mail, telefoon) en bouwt een sterke klantenrelatie.
• Je bent op de hoogte van ons productengamma en promoties en biedt advies of upselling.
• Je werkt samen met commercieel team, dispatch, finance; neemt deel aan projecten en ERP-implementatie.
• Je communiceert vlot in Nederlands en Frans en belt proactief klanten op.
• Klantgerichtheid, service-minded zijn sleutelcompetenties.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Frans

Nederlands

Upselling

Commerciële instelling

Teamspeler

Proactief bellen

Stressbestendig

Tools

ERP-systeem

Online bestelplatform

Job description

HLS, de grootste onafhankelijke drankenhandel in België, maakt deel uit van de Groep Haelterman, waaronder verschillende vennootschappen vallen: Carlsberg Importers, Tao Family, VA.S.Co, …

De groep is een belangrijke speler binnen de dranken- en horecasector, zonder het familiaal karakter en de waarden die dit met zich meebrengt te verliezen.

Werk je graag in een hecht team waar “fun & work” hand in hand gaan?

Zoek je een afwisselende job waarbij geen enkele dag dezelfde is en waarbij je nauwe klantencontacten onderhoudt? Dan ben jij wellicht dé geknipte kandidaat voor ons!

Jouw verantwoordelijkheden:

Als Customer Care Assistant ben je de spilfiguur tussen onze klanten en verschillende interne diensten en sta je mee aan het stuur voor een kwalitatieve en optimale opvolging van onze dienstverlening.

Je ondersteunt en adviseert dagelijks klanten en zorgt voor het opnemen van bestellingen, zowel telefonisch als per e-mail.

Je werkt hiervoor regelmatig samen met de verschillende interne diensten die betrokken zijn bij het bestel-, aankoop- en leveringsproces om een kwalitatieve klantervaring te garanderen.

• Je biedt ondersteuning aan klanten die via het online bestelplatform hun bestelling plaatsen, je maakt hen wegwijs in de tool en biedt ondersteuning;
• Je denkt mee na over de digitalisatie en optimalisatie van het orderproces samen met het team en de business, je maakt voorstellen op voor structurele verbeteringen;
• Je bent verantwoordelijk voor een vlotte administratieve opvolging via de verschillende kanalen (online, e-mail, telefoon, …) en dit met het oog op het bouwen en onderhouden van een sterke vertrouwensrelatie met de klant;
• Je bent op de hoogte van ons productengamma en promoties en biedt advies of upselling aan. Je contacteert op regelmatige basis onze vaste klanten, steeds vanuit een commercieel oogpunt, om hen te informeren over promoties en acties alsook over wijzigingen in ons productengamma;
• Je handelt als echte problem solver en werkt nauw samen met de collega’s van de andere afdelingen: het commercieel team, dispatch, finance, …;
• Je helpt ad hoc mee aan kleine projecten en wordt betrokken bij de implementatie van een nieuwe ERP;
• Je bent een uitstekend communicator die zich vlot kan uitdrukken in het Nederlands en het Frans, je switcht gemakkelijk van de éne taal naar de andere, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent niet bang om proactief klanten op te bellen om onze producten voor te stellen;
• “Klantgericht” en “service-minded” staan bovenaan jouw lijst van competenties;
• Minstens een gelijkaardige ervaring in een commerciële omgeving en/of in de horecasector?
• Je vindt gemakkelijk je weg in nieuwe programma’s en (online) tools, je bent een fast learner die affiniteit heeft met de digitale wereld;
• Je bent een echte teamplayer die houdt van initiatief nemen;
• Je bent stressbestendig, gaat problemen niet uit de weg, maar denkt in oplossingen;
• Je werkt nauwkeurig en denkt mee aan het optimaliseren van processen;
• En liefst van al beschik je over een dosis humor en een positieve ingesteldheid, zo pas je helemaal in het team!

Ons aanbod :

• Naast een goede work-life balance biedt onze familiale onderneming een menselijke aanpak, waar je geen nummer bent. Je komt terecht in een hecht team, waar plezier en werk hand in hand gaan, en waarbij je jouw competenties verder kan ontwikkelen.
• Bovenop de leuke werksfeer kan je rekenen op een vast contract van onbepaalde duur met een marktconform salaris en een heel aantal extralegale voordelen zoals DKV, maaltijdcheques, ecocheques, tussenkomst woon-werkverkeer, cafetariaplan …

En dat is nog niet alles: naast de 20 wettelijke verlofdagen bieden we 4 ADV-dagen per jaar op voltijdse basis.