Customer Service Specialist

Start People; Antwerpen; On-site; EUR 23,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Groepsverzekering

Maaltijdcheques

Individuele hospitalisatieverzekering

Job summary

DHL zoekt een Customer Service Specialist die de schakel is tussen klanten, transporteurs en interne afdelingen. Je combineert klantcontact met administratieve en logistieke opvolging en zorgt ervoor dat orders, zendingen en documentatie correct worden verwerkt.

Je onderhoudt dagelijks contact met klanten en partners, beheert dossiers en stelt rapportages op. Met kennis van MS Office, WMS en SAP (aanbevolen) lever je een professionele service en draag je bij aan efficiënte logistieke processen.

Qualifications

• Diploma secundair onderwijs of gelijkwaardig door ervaring.
• Enkele jaren ervaring binnen een logistieke omgeving.
• Bij voorkeur 2 tot 3 jaar ervaring in een Customer Service-functie.
• Administratief sterk en nauwkeurig.
• Goede kennis van MS Office.
• Ervaring met WMS en/of SAP is een pluspunt.
• Basiskennis van AI-tools zoals Microsoft Copilot.
• Flexibel inzetbaar tussen 07:00 en 20:00 uur.

Responsibilities

• Administratieve verwerking en opvolging van inkomende en uitgaande orders in het WMS.
• Verwerken pre-advices en zorgen voor correcte en tijdige invoer in het systeem.
• Dagelijks contact met klanten, transporteurs en interne afdelingen en zorgen voor vlotte communicatie.
• Beheren van klant- en gegevensbestanden en up-to-date houden.
• Volgen van voorraad- en inventarisgegevens en opstellen van rapportages.
• Ondersteunen bij exportdocumentatie en de aanvraag of verwerking van certificaten van oorsprong.
• Verwerken van paklijsten, vrachtbrieven, facturen, CMR's en douanedocumenten.
• Verzorgen van de archivering van dossiers en documenten.
• Nauw samenwerken met Customer Service, Finance en HR.
• Tijdens drukke periodes of afwezigheden receptie-ondersteuning.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Teamwork

Nauwkeurigheid

Analytisch denken

Education

Diploma secundair onderwijs

Tools

MS Office

WMS

SAP

Copilot (AI-tools)

Job description

DHL maakt deel uit van Deutsche Post DHL Group. De groep boekte in 2019 een omzet van meer dan 63 miljard euro. Met het oog op maatschappelijke verantwoordelijkheid en betrokkenheid bij de samenleving en het milieu, draagt de groep bij aan het streven naar emissievrije logistiek in 2050.

Functieomschrijving

Als Customer Service Specialistben je een belangrijke schakel tussen klanten, transporteurs en de verschillende interne afdelingen. Je combineert klantencontact met een brede administratieve en logistieke opvolging en zorgt ervoor dat orders, zendingen en documentatie correct worden verwerkt.

Jouw taken

• Je staat in voor de administratieve verwerking en opvolging van inkomende en uitgaande orders in het WMS.
• Je verwerkt pre-advices en zorgt ervoor dat alle informatie correct en tijdig in het systeem terechtkomt.
• Je onderhoudt dagelijks contact met klanten, transporteurs en interne afdelingen en zorgt voor een vlotte communicatie.
• Je beheert klant- en gegevensbestanden en houdt deze nauwkeurig up-to-date.
• Je volgt voorraad- en inventarisgegevens op en stelt de nodige rapporteringen op.
• Je verzorgt de administratieve opvolging van import- en exportdossiers.
• Je verwerkt onder andere paklijsten, vrachtbrieven, facturen, CMR's en douanedocumenten.
• Je ondersteunt bij exportdocumentatie en de aanvraag of verwerking van certificaten van oorsprong.
• Je controleert zendingen en bijhorende documenten en grijpt in wanneer je afwijkingen vaststelt.
• Je behandelt vragen en klachten van klanten op een professionele en oplossingsgerichte manier.
• Je ontvangt chauffeurs en bezoekers en zorgt ervoor dat de nodige transportdocumenten correct worden verwerkt.
• Je zorgt voor een overzichtelijke archivering van dossiers en documenten.
• Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen, waaronder Customer Service, Finance en HR.
• Tijdens drukke periodes of afwezigheden ondersteun je je collega's aan de receptie.
• Communicatief sterk in het Nederlands en Engels
• Klantgericht, professioneel en oplossingsgericht
• Diploma secundair onderwijs of gelijkwaardig door ervaring
• Enkele jaren ervaring binnen een logistieke omgeving
• Bij voorkeur 2 tot 3 jaar ervaring in een Customer Service-functie
• Administratief sterk en nauwkeurig
• Goede kennis van MS Office
• Ervaring met WMS en/of SAP is een pluspunt
• Basiskennis van AI-tools zoals Microsoft Copilot
• Flexibel inzetbaar tussen 07:00 en 20:00 uur
• Groepsverzekering
• Maaltijdcheques
• Individuele hospitalisatieverzekering
• Een uitdagende werkomgeving met ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling
• Een marktconform salaris afgestemd op jouw ervaring