Business Analyst - Order To Cash M/V/X

DHL INTERNATIONAL; Diegem; On-site; EUR 45,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus op prestatie

Maaltijdcheques

Ecocheques

Hospitalisatieverzekering

Spaar & pensioenplan

Cafetariaplan

Aantrekkelijke vakantieregeling +/- 35

Job summary

DHL International is op zoek naar een Business Analyst OTC in Diegem om alle FINANCE-processen voor klanten te beheren en te verbeteren. Je bewaakt klantdata en facturering en initieert verbeteracties om tijdige betalingen te bevorderen.

Je voert root cause analyses uit en levert voorstellen voor verbeteracties. Je werkt tussen SMB en België en streeft naar betere klantervaringen en betere OTC KPI's, met een hands-on aanpak en deadlines.

Qualifications

• Master or bachelor diploma in een economische richting of gelijkgesteld door ervaring.
• 2 à 3 jaar ervaring in een gelijkaardige functie.
• Sterke cross-functionele communicatieve vaardigheden.
• Goede beheersing van Excel; kennis van Access is een pluspunt.
• Goede kennis van Engels en Nederlands, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Bijdragen aan de optimalisatie van OTC-processen en van klantdata tot eerste facturen.
• Uitvoeren van root cause analyses en voorstellen voor verbeteracties.
• Analyseren van klantbehoeften en oplossingen voorstellen om interne processen dichter bij die noden te brengen.
• Zorgdragen voor voortgang naar KPI's en adviseren om KPI's te verbeteren.
• Faciliteren tussen Shared Service Centers (Maastricht en Maleisië) en Belgische afdelingen.
• Faciliteren tussen douane en andere afdelingen.
• Zelfstandig werken met strikte deadlines.

Skills

Cross-functionele communicatie

Engels

Nederlands

Education

Master of bachelor in economische richting

Tools

Excel

Access

Job description

Referentie 5978319 |Gecreëerd op 14 oktober 2026

• Beroepengroep : Vastgoed, verzekeringen, financiën, recht / Financieel beheer
• Aantal jaren ervaring : Minstens 2 jaar ervaring

Beschrijving van de functie

Doel:
"Order To Cash" omvat alle FINANCE-processen voor onze klanten. Wij bewaken de kwaliteit van onze klantendata en onze facturen. Wij nemen acties om tijdige betalingen te ontvangen. Jouw missie als Business Analyst OTC is onze processen optimaliseren en de klantervaring te verbeteren.

Een greep uit je takenpakket:
. Je draagt bij aan de optimalisatie van de OTC processen. Van juiste klantendata to "first time right" facturen naar onze klanten. Je voert root cause analysis uit en zoekt BDP's (Best Demonstrated Practices). Je doet voorstellen voor verbeteracties. Ons doel is om de behoeften van de klant te analyseren en oplossingen voor te stellen om onze interne processen dichter bij de noden van de klant te brengen.
. Je neemt zelf de eerste stap naar verbeteringen.
. Je ondersteunt bij het in de gaten houden van de OTC KPI's. Je geeft actief advies en onderneemt acties om deze KPI's te verbeteren. Het doel is de door DHL bedoelde resultaten te behalen.
. Je adviseert en neemt deel in allerhande projecten. (Ontwikkelen van voorstellen en uitvoeren van verander- en verbeterprojecten).
. Je bent de facilitator tussen onze Shared Service Centers (Maastricht en Maleisië) en de afdelingen in België die betrokken zijn bij het OTC proces.
. Je bent de facilitator tussen onze douaneafdeling en de andere afdelingen.
. Je houdt ervan om zelfstandig aan de slag te gaan en te werken met deadlines .

Wie ben je?
. Een master of bachelor diploma in een economische richting of gelijkgesteld door ervaring
. 2 à 3 jaar ervaring in een gelijkaardige functie is een troef. Pas afgestudeerd? Ook jij bent welkom!
. Je hebt sterke Cross-functionele communicatieve vaardigheden
. Comfortabel in het werken met strikte deadlines
. Je bent een teamspeler maar ook zelfstandig
. Je gaat discreet om met gevoelige informatie
. Hoge kwaliteit leveren is voor jou standaard
. Systematisch, accuraat, oog voor detail zijn kenmerken op je lijf geschreven
. Een gezonde dosis zin voor initiatief
. Grondige kennis van Excel, kennis van Access is een pluspunt
. Een vlotte kennis van Engels en Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk is een must

Taalvaardigheden

Nederlands (troef)

• Begrijpen : Vaardig - (C1)
• Schrijven : Vaardig - (C1)
• Lezen : Vaardig - (C1)
• Spreken : Vaardig - (C1)
• Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
• Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
• Lezen : Onafhankelijk - (B1)
• Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Engels (troef)

• Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
• Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
• Lezen : Onafhankelijk - (B1)
• Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Wat kan je verwachten?

DHL biedt je een uitdagende en afwisselende functie in een organisatie met een informele bedrijfscultuur en een boeiende sector. Blijven leren en groeien is belangrijk, ook voor ons! DHL biedt een doorgedreven opleidings- en coachingprogramma aan. Diverse en reële doorgroeimogelijkheden zijn key binnen DHL.

Salarispakket:
. Aantrekkelijk en marktconform salaris
. Bonus op prestatie
. Maaltijdcheques
. Ecocheques
. Hospitalisatieverzekering
. Spaar & pensioenplan
. Cafetariaplan
. Aantrekkelijke vakantieregeling +/- 35 dagen

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama

De tekst van deze vacature werd opgesteld door de werkgever.