Customer Service Representative (CSR)

AGO Jobs&HR Antwerpen; Beveren-Kruibeke-Zwijndrecht; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

AGO Jobs&HR Antwerpen zoekt een logisticus in Beveren-Kruibeke-Zwijndrecht die verantwoordelijk is voor het beheer van dagelijkse transportoperaties. De rol omvat ook het behandelen van bestellingen en transportdocumenten, alsook klantenverzoeken.

De ideale kandidaat heeft ervaring in logistiek en is vaardig in het afstemmen met carriers voor tijdige leveringen. Ook zal je updates maken van interne tools en KPI's volgen.

Responsabilités

• Centraal kenniscentrum voor dagelijkse transportoperaties.
• Manuele ingaven van bestellingen en behandelingen van transportdocumenten.
• Behandelen van klantenverzoeken.

Description du poste

De business unit beheert de logistiek en distributie van goederen zoals textiel, DIY producten, voeding, farmaceutische producten, producten met een industriële toepassing, E-commerce, enz.

Taken

• Centraal kenniscentrum en aanspreekpunt voor de dagelijkse transportoperaties.
• Manuele ingaven van de bestellingen/ behandelen en opstellen transport en douanedocumenten.
• Klanten verzoeken behandelen.
• Operationele verzoeken behandelen.
• Afstemmen met carriers om on-time leveringen te verzekeren door het opvolgen van de vrachtwagens via track & trace tools, door de klant opgestelde documentatie.
• Updates maken van interne track & trace tools om deze dan dagelijks te verzenden naar de klant.
• Updates maken van de KPI's.
• Reageren op/ ad hoc selecteren van transport, carriers rekening houdend met kwaliteit en kost.
• Regelen van de terugzendingen.
• In-time rapportering van escalaties naar de transport manager.
• Assisteren in de maandelijkse operationele review meeting met carriers.
• Registratie en follow up van transport claims.