Customer service specialist

JobLink; Puurs-Sint-Amands; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

JobLink zoekt een customer service specialist voor een klant in de logistieke sector. Je hoofdtaak is het ontvangen van binnenkomende orders en controleren van klantgegevens, zodat transportopdrachten correct kunnen worden ingevoerd.

Je communiceert proactief met key accounts, schakelt bij afwijkingen met transportplanning en zorgt voor een passende oplossing. Daarnaast behandel je klachten en draag je bij aan KPI-rapportages, met een nauwe samenwerking in het team.

Qualifications

• Ervaring met orderinvoer en controle van klantgegevens.
• Klantgerichte communicatie en professioneel handelen.
• Inzicht in transportplanning en KPI-rapportage.

Responsibilities

• Binnenkomende orders ontvangen en registreren.
• Gegevens controleren en transportopdrachten doorgeven aan planning.
• Transportopdrachten opvolgen en bij afwijkingen zoeken naar oplossingen.
• Klachten behandelen en KPI-rapportage registreren.
• Back-up zijn voor key accounts en diverse admin taken uitvoeren.

Skills

Order processing

Customer communication

Data verification

Problem solving

Administrative tasks

KPI reporting

Back-up support

Job description

Voor onze klant gespecialiseerd in de logistieke sector zijn wij op zoek naar een customer service specialist.

Jouw voornaamste taken zijn:

• ontvangen van de binnenkomende orders;
• controleren van de door de klant verstrekte gegevens en doorgeven van de transportopdracht met de te verwachte afhaal- en leveringsvereisten naar de operationele diensten/transportplanning;
• opvolgen van transportopdrachten;
• ingrijpen indien opdrachten dreigen verkeerd uitgevoerd te worden en in overleg met de transportplanning zoeken naar oplossingen;
• proactieve en professionele communicatie met de key accounts;
• onderhandelen met de key accounts en operationele diensten om te komen tot een aanvaardbare alternatieve oplossing indien transportopdracht niet conform kan uitgevoerd worden;
• behandelen van klachten;
• registreren van anomalieën om een passende KPI rapportage te kunnen opstellen;
• fungeren als back-up voor key accounts bij afwezigheid van collega-teamleden;
• diverse administratieve taken.