Customer Service (Pools & Engels)

AGO Jobs&HR; Ename; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

AGO Jobs&HR zoekt een Customer Service Advisor die de brug slaat tussen klant en de interne afdelingen. Je werkt nauw samen met de Account Managers en onderhoudt dagelijks contact met klanten via telefoon en e-mail, en beheert het volledige proces.

Je taken omvatten orderbeheer, procesbewaking, logistiek en krediet, en klachtenbehandeling met professionele oplossingen. Een proactieve houding en dossierskennis zijn essentieel.

Qualifications

• Klantcommunicatie en brug tussen klant en interne afdelingen.
• Kennis van orderbeheer en procesbewaking.
• Proactieve houding bij klachten en kredietbeheer.

Responsabilités

• Orderbeheer & opvolging: bevestigen en verwerken van klantorders.
• Procesbewaking: dossierkennis opbouwen en elke stap volgen.
• Logistiek & krediet: afspraken rond leveringen en klantkredieten bewaken.
• Klachtenbehandeling: professioneel en empathisch opvolgen van klachten en oplossingen voorstellen.

Connaissances

Klantcommunicatie

Orderbeheer

Dossierkennis

Description du poste

Als Customer Service Advisor vorm je de cruciale schakel tussen de klant en de verschillende interne afdelingen, waarbij je nauw samenhebt met de Account Managers. Je onderhoudt dagelijks enthousiast contact met klanten via telefoon en e-mail en beheert het volledige proces. Je takenpakket bestaat uit:

• Orderbeheer & Opvolging: Het bevestigen en verwerken van klantorders in het systeem en het opvolgen van verstuurde stalen.


• Procesbewaking: Het opbouwen van een sterke dossierkennis, op de hoogte blijven van elke stap en proactief handelen.


• Logistiek & Krediet: Afspraken maken rond leveringen, levertermijnen opvolgen en waken over de klantkredieten.


• Klachtenbehandeling: Professioneel en empathisch opvolgen van klachten en passende oplossingen voorstellen.