Customer service officer

WaW; Sint-Niklaas; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

WaW in Sint-Niklaas zoekt een klantgerichte Customer Service Officer die als vaste aanspreekpunt dient voor nationale en internationale B2B-klanten in een gereguleerde en kwaliteitsgerichte omgeving.

Je verwerkt vragen, orders en transportaanvragen nauwkeurig volgens de procedures, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en bouwt duurzame samenwerkingen uit met klanten, collega’s en externe partners. Daarnaast signaleer en rapporteer je kansen voor procesoptimalisatie.

Responsabilités

• Je verwerkt orders, retours en transportaanvragen nauwkeurig en efficiënt volgens de geldende procedures en kwaliteitsnormen.
• Je biedt klanten de juiste ondersteuning en denkt actief mee over passende oplossingen.
• Je volgt klachten professioneel op en zorgt voor een correcte en tijdige afhandeling.
• Je beheert klantvoorraden en bewaakt een correcte administratieve opvolging.
• Je verwerkt facturen en creditnota's nauwkeurig en tijdig.
• Je signaleert opportuniteiten om processen en dienstverlening verder te optimaliseren.
• Je werkt nauw samen met klanten, collega's en externe partners om een optimale service te garanderen.

Description du poste

Ben jij een klantgerichte professional die energie haalt uit het opbouwen van sterke relaties en het bieden van een uitstekende service? Dan is deze functie iets voor jou.

Als Customer Service Officer ben je, samen met je collega's, het vaste aanspreekpunt voor nationale en internationale B2B-klanten binnen een gereguleerde en kwaliteitsgerichte omgeving. Je zorgt voor een vlotte afhandeling van klantvragen, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en bouwt duurzame samenwerkingen uit.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je verwerkt orders, retours en transportaanvragen nauwkeurig en efficiënt volgens de geldende procedures en kwaliteitsnormen.
• Je biedt klanten de juiste ondersteuning en denkt actief mee over passende oplossingen.
• Je volgt klachten professioneel op en zorgt voor een correcte en tijdige afhandeling.
• Je beheert klantvoorraden en bewaakt een correcte administratieve opvolging.
• Je verwerkt facturen en creditnota's nauwkeurig en tijdig.
• Je signaleert opportuniteiten om processen en dienstverlening verder te optimaliseren.
• Je werkt nauw samen met klanten, collega's en externe partners om een optimale service te garanderen.