Customer Service Officer (m/v/x) – Regio Gent/Eke

Forum Jobs; Gent; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Forum Jobs zoekt een centraal aanspreekpunt voor klanten in een internationale productieomgeving. Je zorgt ervoor dat bestellingen correct verwerkt worden, dat interne afdelingen vlot samenwerken en dat klanten op elk moment weten waar ze aan toe zijn.

Je verwerkt orders, stemt dagelijks af met planning, productie, logistiek en sales, analyseert verkoopcijfers en bewaakt deadlines, facturatie en retouren met oog voor accuracy en klanttevredenheid.

Qualifications

Responsibilities

• Klantencontact onderhouden: je beantwoordt vragen, geeft updates en zorgt voor duidelijke communicatie.
• Orderverwerking van A tot Z: je registreert bestellingen, volgt ze op en bewaakt deadlines.
• Je stemt dagelijks af met planning, productie, logistiek, kwaliteit en sales om leveringen tijdig te realiseren.
• Je analyseert verkoopcijfers en vergelijkt deze met forecasts en budgetten.
• Je volgt de productieplanning op en grijpt in wanneer er risico’s zijn op vertraging.
• Je behandelt klachten op een professionele manier en zorgt voor een transparant actieplan.
• Je ondersteunt productontwikkelingsprojecten en zorgt voor correcte facturatie van bijkomende kosten.
• Je beheert retourzendingen en zorgt voor een vlotte administratieve afhandeling.
• Je werkt prijslijsten bij en zorgt dat alle gegevens correct in het systeem staan.
• Je volgt stockniveaus op en factureert stockagekosten in samenwerking met planning en sales.
• Je ondersteunt de boekhouding bij het opvolgen van betalingen en creditnota’s.

Job description

In deze functie word je het centrale aanspreekpunt voor klanten binnen een internationale productieomgeving. Je zorgt ervoor dat bestellingen correct verwerkt worden, dat interne afdelingen vlot samenwerken en dat klanten op elk moment weten waar ze aan toe zijn. Dankzij jouw nauwkeurige administratie en sterke communicatieskills blijft het volledige orderproces op rolletjes lopen.

taken:

• Klantencontact onderhouden: je beantwoordt vragen, geeft updates en zorgt voor duidelijke communicatie.
• Orderverwerking van A tot Z: je registreert bestellingen, volgt ze op en bewaakt deadlines.
• Je stemt dagelijks af met planning, productie, logistiek, kwaliteit en sales om leveringen tijdig te realiseren.
• Je analyseert verkoopcijfers en vergelijkt deze met forecasts en budgetten.
• Je volgt de productieplanning op en grijpt in wanneer er risico’s zijn op vertraging.
• Je behandelt klachten op een professionele manier en zorgt voor een transparant actieplan.
• Je ondersteunt productontwikkelingsprojecten en zorgt voor correcte facturatie van bijkomende kosten.
• Je beheert retourzendingen en zorgt voor een vlotte administratieve afhandeling.
• Je werkt prijslijsten bij en zorgt dat alle gegevens correct in het systeem staan.
• Je volgt stockniveaus op en factureert stockagekosten in samenwerking met planning en sales.
• Je ondersteunt de boekhouding bij het opvolgen van betalingen en creditnota’s.